Свифт потерян 90+ дней

08.08.2022 23:06
2836
3
Оценка
1
Отзыв проверен
4 мая отправил со своего счета в Райффайзен через онлайн кабинет оплату за отель на Маврикии. Деньги не дошли. Банк-получатель -  Mauritius Commercial Bank - сообщил, что получил платеж, но не смог его зачислить на счет отеля по причине невозможности идентификации получателя. Запросил в Райффайзен форму МТ103 и увидел, что 59 строка (имя и адрес получателя) заполнена некорректно: имя и адрес перемешаны между собой. То есть при переносе из онлайн-кабинета в платежную инструкцию по вине Райффайзен произошла ошибка. Банк-получатель направил несколько запросов на уточнение имени получателя в Райффайзен - все они были проигнорированы. После этого он отправил мой платеж обратно в банк-корреспондент, где он висит уже третий месяц. Сам Райффайзен утверждает, что реквизиты были с их стороны заполнены корректно, смешивать имя и адрес в 59 строке формы MT103 можно. 23 мая я инициировал "расследование платежа". Поддержка Райффайзен раз в неделю с радостью сообщает "мы отправили запрос, но не получили ответ". 29 июня я был в банке-получателе, где мне сказали, что ни одного запроса из Райффайзен к ним не приходило.  Из-за ошибки Райффайзен банка отель обошелся мне примерно на EUR2600 дороже, т.к. отель не получил вовремя деньги и мне пришлось оплачивать полную его стоимость, без скидки за "раннее бронирование".  В конце июля я обратился в МВД по фактам незаконных действий со стороны Райффайзен, заявление взяли в работу, надеюсь, в ближайшее время в банк придет большая проверка. 2
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-08-09T17:42:03+03:00
Добрый день! Перевод был исполнен согласно вашему заявлению в интернет-банке и правилами SWIFT. Со стороны банка ошибок нет. По вашему заявлению был направлен запрос. До настоящего времени ответ не поступал со стороны банка-получателя. Из-за геополитической ситуации иностранные банки дольше проверяют платежи из России. Наш банк никак не может повлиять на данный срок. При поступлении ответа из банка-получателя мы вас уведомим, по какой причине платеж задержан и в какие сроки будет возвращен. Шепелева Ольга Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
409
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка