Низкое качество обслуживания

Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года. За это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания клиентов. Очередная ситуация произошла 03.08.2022, которую я не смогла разрешить обращением на Горячую линию Банк ВТБ. 03.08.2022 мной проводилась оплата коммунальных услуг в онлайн-банке ВТБ. Несколькими днями ранее, 30 июля, Банк уведомлял о том, что будут проводиться работы по улучшению сервиса" в период с 00:00 до 09:00 31 июля. Я совершала платежи после данных профилактических работ. Оплатив Жилищно-коммунальные услуги я была крайне удивлена, что у меня нет в истории операций квитанции об оплате. При запросе чека на странице отобразилась ошибка: «Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить позже». На всякий случай я сделала скриншоты по всем платежам, совершённым в онлайн-банке 03.08, включая ошибку, которая отображалась при запросе чека. После завершения платежей, я направила обращение с запросом о предоставлении копий квитанций на электронный адрес info@vtb.ru указанный в разделе "Контакты. Горячая линия для частных лиц" с приложением всех скриншотов, описанием ситуации и указанием моего Уникального Номера Клиента, который был мне присвоен Банком при первом обращении в Банк в 2015 году. С 03.08. я веду переписку с сотрудниками Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) по вопросу предоставления квитанций о совершённых платежах и до 08.08 удовлетворительного ответа от Банка не получено. У меня нет ни одного подтверждения о том, на какие реквизиты были совершены платежи общей суммой более 8000 руб. Сотрудники Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) - Юлия Я-ая, П-кая Юлия, Александра К-ая не сделали ничего, чтобы помочь клиенту своего Банка с решением возникшей проблемы. Мне рекомендовали очистить историю посещений, использовать безопасный режим и прочее, при этом ни один сотрудник:  1) не изучил внимательно моё первое сообщение, содержавшее скриншоты, сделанные в безопасном браузере, 2) не разобрался в проблеме, что платежи уже совершены,а не совершаются в данный момент, 3) не сделал запрос в технический отдел о том, что отсутствуют чеки по платежам в онлайн-банке и 4) не направил клиенту запрошенных дубликатов квитанций.  Между собой сотрудники Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) также не могут договориться, что ещё запросить у клиента. Изначально я предоставила мой УНК по которому меня можно идентифицировать как клиента со всеми данными, но сотрудникам Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО) оказался нужен номер моего телефона - одной "для детального анализа обращения", другой - "для регистрации заявки".  Для чего нужен номер телефона клиента, если есть УНК, а вместе с ним вся информация обо мне? 03.08. я приложила скриншот с ошибкой, возникшей в онлайн-банке, но Александру К-ую это не убеждает - "Если возникает ошибка при работе в ВТБ-Онлайн, мы можем составить заявку в техническую службу для ее устранения". Я сообщила об этой ошибке ещё 3 августа, но до настоящего момента ошибка не исправлена - при запросе чека 08.08. также отображается- «Документ временно недоступен. Попробуйте загрузить позже». Я считаю, что указанные в обращении сотрудники не справляются со своими обязанностями и не в состоянии решить проблему клиента своего Банка. У данных сотрудников нет ни желания, ни заинтересованности помогать клиентам своего Банка, все их ответы исключительно для имитации деятельности Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО). На 08.08. 21:22 возникшая у меня проблема с наличием квитанций о совершённых платежах не решена.