Отказ в обмене валюты на рубли по курсу ЦБ

Обратился в офис ВТБ, чтобы снять в рублях доллары, которые лежали на вкладе до 9 марта. Как известно, по распоряжению ЦБ при выдаче эта валюта обменивается по биржевому курсу на вчерашний день (он же, по сути, курс ЦБ), а не по курсу банка (https://cbr.ru/press/event/?id=12738), который, кстати на 4 (!) рубля хуже рыночного. В отделении сделали вид, что я первый, кто обращается с такой странной просьбой и ответили, что программа позволяет им выдать валюту только по курсу банка. Я оставил обращение CR-9399627, на которое уже на следующий день получил ответ. Вернее, не ответ, а отписку, из которой понятно, что моё обращение никто не прочитал, просто ответили шаблоном. Из ответа этого я узнал, что 1. "Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем: к сожалению, мы не можем возместить денежные средства". О чём речь, совершенно не понятно, поскольку я не просил ничего возмещать. 2. "Сумму, превышающую установленные ограничения, а также поступившую на счета после 9 марта 2022 года, Вы можете получить в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи". Это я и так знал, вопрос был в том, [b]как это сделать[/b], если отделение выдавать по курсу ЦБ отказывается. 3. "Напоминаем, что для получения наличных денежных средств необходимо предварительно оформить заказ наличных в контактном центре". Сумма моя более чем скромна - получается, чтобы получить её, нужно оформлять заказ на выдачу наличных? 4. "Так как Ваш электронный адрес отсутствует в системах Банка, направить ответ по электронной почте не представляется возможным". Это очень смешно при том, что я давний клиент банка, и ВТБ по этому отсутствующему адресу регулярно шлёт мне рекламу. Таким образом, остаётся главный вопрос: как же всё-таки получить валюту, находившуюся на счёте до 9 марта по курсу ЦБ, если отделению якобы программа не позволяет это сделать?