Пробник Премиума: обещание и реальность

Начну с того, что я являюсь давним клиентом банка. Купив путевку, озадачился оформлением премиум пакета. Поездка была запланирована на 28 июня, а 24 июня, что очень важно, по рекомендации другого клиента, я встретился с персональным менеджером Альфа банка Станиславом С (отделение г. Красноярск, ​ проспект им. газеты Красноярский Рабочий, 35 ) и подключил «Альфа-Премиум».  Я акцентировал внимание менеджера, что улетаю через 4 дня, но менеджер заверил меня, что все  будет отлично и мне будут доступны следующие услуги: бесплатный трансфер, бизнес зал и страховка.  Страховку, которая мне не требовалась, менеджер оформил сразу. Для появления бизнес зала и трансфера необходимо было совершить любую покупку по карте на любую сумму, что мной было сделано в тот же день. Выполнив все условия  подписки” был удивлён, что на следующий день в личном кабинете появились лишь проходы в бизнес зал.  Связался с менеджером, который заверил, что у него все под контролем и необходимо подождать несколько дней чтобы они появились. Но и через несколько дней «чудо» не случилось. В итоге, в день вылета менеджер сообщил, что трансферы уже не появятся т.к. мне они не положены. На мой вопрос почему же тогда в рекламе и при встрече менеджер говорил обратное я внятного ответа не получил. Но мне не нужно расстраиваться сообщил менеджер, т.к. вместо этого он “выбил” увеличения количества посещения бизнес зала до 12. Оплатив из своего кармана трансфер в аэропорт улетел отдыхать. В июле при возвращении из отпуска решил посетить бизнес зал, но меня снова ждал сюрприз. По какой-то причине в приложении альфа банка пропали все бесплатные бизнес залы. Т.е. по факту у меня не было ни трансфера, ни бизнес-зала. Прилетев домой  (конец июля) решил снова посетить отделение банка и поинтересоваться что же случилось с моим “премиумом”. Менеджер был сильно удивлен и сказал, что даже если бы я оплатили бизнес зал он бы обязательно решил проблему с компенсацией потраченной суммы. Т.е. по его мнению, я должен был поверить ему на слово и это после того, как он ввел в заблуждение (обманул) с трансферами. Менеджер сообщил, что создал обращение по проблеме и взял проблему с проходами в бизнес зал на контроль. 09.08.2022 я решил поинтересоваться статусом решения, т.к. услуг не появилось, а менеджер не выходил со мной на связь. Персональный менеджер равнодушно сообщил, что не в курсе решения и снова пообещал выяснить и перезвонить (премиальные клиенты все должны контролировать сами). А как же его слова о личном контроле? На это менеджер ответил, цитирую: «У меня очень много клиентов более 250 и я не могу за всеми уследить». Премиум!!! Итого: бесплатных трансферов нет, бизнес залов нет и персонального обслуживания тоже нет (у него же более 250 клиентов). Что ещё не сделал менеджер? Не сказал, что за рекомендацию “Альфа-Премиума” другу полагается вознаграждение от банка (свои KPI ближе к телу ☺).В сухом остатке вместо премиального обслуживания пустые обещания.