Клиент по-прежнему на последнем месте

Не надо в этот банк обращаться. Инфраструктура Банка по-прежнему лоскутная и несогласованная, а все проблемы Клиента - это проблемы Клиента. "Проблемы индейцев шерифа не касаются". Прямо пахнуло совком, когда нужно было носить с собой портфель документов и справок, вдруг какой-то чинуша в какой-то инструкции еще что-то вычитает и потребует (и будет прав, так как действительно инструкция такая написана).  Сценарий простой. Подал заявку на кредит, заполнил анкету, приложил документы. Получил одобрение с конкретными условиями, суммой, списком документов и приглашением в отделение. Собрал документы по списку, представленному в сообщении с одобрением. Пришел в отделение...  Дальше - операционист, судя по всему, по-новой заполнял анкету (при том, что этот банк меня знает с 2006 года), и, вероятно, еще раз подавал заявку, потому что показывал мне экран с какими-то другими цифрами. Оказались необходимы другие документы (это при том, что всё официально, бело, чисто и оплачено в налоговую), которых не было в исходном сообщении. Ну и которые можно бы было взять на работе, если бы кто-то позаботился корректно сообщить, какие документы нужны. Получается, информирование построено не корректно, система вводит клиента в заблуждение.  Зам. директора отделения (очень неприятная женщина, раньше в этом отделении была гораздо более конструктивная руководительница) смогла только зачитать скрипт, что у них что-то изменилось с 8 августа, уведомлять по заявкам Клиентов они не обязаны, несмотря на все одобрения Банк имеет право запрашивать любые документы и менять любые решения. В общем, "проблемы индейцев шерифа не касаются".  Позвонил на горячую линию - там могут только принять претензию, которая будет рассмотрена, по сути вопроса ничем не помогли, для решения - пожалуйте к персональному менеджеру. Персональный менеджер претензии регистрировать не может, пожалуйте на горячую линию. Всё, что может персональный менеджер - это еще раз ( :)))) ) подать ту же заявку, прочитать голосом (а не самому с экрана телефона) результат и выражать скриптованное дружелюбие.  Попробую предсказать ответ Банка (если удостоят) - все сотрудники действовали согласно инструкциям, всё правильно. система работает таким образом, в документах действительно так написано. Ну штош.