Банк подключил платные услуги без согласия и списывает со счета кредитной карты

10.08.2022 17:03
1516
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне 2022 года оформил кредитную карту в Альфа-Банк. Через полтора месяца банк списал со счета кредитной карты деньги за услугу "Альфа-Чек" и комиссию за организацию страхования. Т.е. без каких-либо договоров и выраженного согласия банк подключил услуги, принудительно списав деньги за них в кредит. Уведомлений тоже не пришло, хотя бесполезная реклама в виде push-уведомлений приходит регулярно. Система обратной связи с приложении неадекватна - невозможно попасть на оператора, конкретный вопрос в чате проигнорирован, бот водит по кругу, заставляю выбрать шаблонные не подходящие варианты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-10T18:02:47+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Благодарим, что рассказали нам о произошедшем. Проверим информацию и в случае выявления нарушений примем меры для урегулирования ситуаций в будущем. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При долгом ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного. Услугу " Альфа-чек " отключили. Cумму 159 RUR зачислили на ваш счет. Услугу страхования также отключили. В течение 3 рабочих дней денежные средства поступят на ваш счёт.
user-49368139836
2022-10-19T12:58:54+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка