Нулевая клиентоориентированность

10.08.2022 20:42

1700

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Вообщем история следующая. Давно являюсь клиентом,пользуюсь различными продуктами, в т.ч. зарплатный клиент Решил проверить долларовые купюры в банкомате, 1800 долларов. Банкомат берёт, забирает деньги выходит ошибка и выплёвывает карту. Деньги на карту при этом не зачислились. Звонок оператору, куча всего. Составляем обращение, оператор говорит, что доллары вернут в рамках лояльности. Сутки жду, приходят деньги, звоню оператору чтобы уточнить в каком отделении забрать доллары. Оператор при этом говорит доллары вернуть не можем. Нужно составлять обращение. Приходит отказ через сутки, злочти огромное количество. Пишем ещё одно обращение, снова отказ. Окей, решаю забрать рублями. Пишу в онлайн чат. Оператор отвечает что можно забрать в любом отделении и всё. Далее прихожу в отделение, а мне говрят что т.к. сумма меньше 350 тыс. Руб. То еще комиссия 1%! При этом об этом никто не предупреждал! Это уже просто добило. Итого мои потери от этих конвертаций 20 тысяч рублей! Альфа банк профит!!! Худший банк просто, решил что больше не буду пользоваться их продуктами. Что и вам советую. Один вопрос Альфа банку почему за косяки вашего банка и из за некорректной работы банкомата я как клиент должен страдать и расплачиваться???тратить своё время?

Альфа-Банк

2022-08-12T15:03:24+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Банкомат - это техническое устройство, и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой 😔 Всё проверили и зачислили средства на ваш счёт. Извините за ошибку в банкомате. Центробанк ввёл временный порядок выдачи наличных с валютных вкладов и счетов. Он касается всех российских банков, в том числе и Альфа-Банка. С 9 марта можно открывать новые валютные счета и вклады, но снять с них валюту можно будет в рублях по рыночному курсу на день выдачи. Мы со своей стороны не нарушаем требования регулятора и не можем выдать вам деньги в валюте внесения. Понимаем, что ситуация неприятная, и справедливости ради, мы вернём сумму комиссии. Деньги окажутся у вас на счёте в течение 3-ёх дней.

user1708343

2025-11-24T15:13:30+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026