Сказка о премиальном обслуживании Альфа банка

23 июня обратилась в офис в г. Красноярске, пр. Красноярский рабочий 35 с целью подключить премиальный пакет услуг. Клиентом банка являюсь уже давно и условия подключения пакета мною были выполнены.  Я сразу сообщила менеджеру Станиславу, что в случае, если условия будут интересными, то я приведу ещё одного премиального клиента. Менеджер очень обрадовался, но почему-то не сообщил о том, что в банке есть акция, по которой если приводишь премиум клиента, то положено вознаграждение. Узнала я об этом позже. Неприятно. Также я сообщила, что планирую воспользоваться услугами в конце июня и уточнила будут ли они работать. Менеджер сообщил, что мне будут доступны проходы в бизнес зал, трансферы и страховка. Услуги появятся в приложении на следующий день. Страховка особо не интересовала, т.к. уже есть с более интересными условиями. Подключили пакет. 24 июля по моей рекомендации пришёл клиент и подключил премиум, о том, что клиент по моей рекомендации он сообщил менеджеру, но снова ни слова про акцию….. Жадность? А как же клиентоориентированность? У меня же на следующий день ни проходов в бизнес зал, ни трансферов не появилось. Оказалось, менеджер забыл сказать, что надо совершить транзакцию по карте. Ок. Совершила. Но и на следующий день услуг не было. Снова связалась с менеджером. Через некоторое время появились проходы. По трансферам пообещал разобраться. Однако в день моего вылета менеджер сообщил, что трансферы мне не положены. Вот так сюрприз. В июле исчезли и проходы в бизнес зал. Менеджер до сих пор проблему не решил. Итого: -менеджер не сообщил про акцию приведи друга, значит либо не владеет информацией об услугах, либо не понимает маркетинговых стратегий компании при проведении таких мероприятий.  - услуги, которые были мне проданы, не были предоставлены, хотя я условия выполнила все - менеджер вообще не спешит решить эти вопросы, одни разговоры. А нужен ли мне этот «Премиум» ? Дилемма… Альфа-премиум  странный предмет: в рекламе он есть, а в реальности - нет.