ВТБ ипотека - обманщики

Люди, НИКОГДА не становитесь клиентом ВТБ по ипотеке. За 14 лет работы с этим банком - я ни разу не получила просто ответы на свои вопросы - даже справки в налоговую вызывают панику. Но суть моего очередного отзыва и обращения в другом. 06.08.2022 года я оформила заявление на полное досрочное гашение 10.08.2022 года. Сегодня выясняется, что 10.08.2022 входит в платежный период - хотя банк принял у меня это заявление без дополнительных оговорок в ВТБ - онлайн (уточню - хотела оформить заявление датой 11.08.2022 - здесь в ВТБ онлайн указали - что это период основного платежа). Выясняется, что при полном досрочном гашение, если оно приходится на дату очередного платежа - деньги должны лежать на основном ипотечном счете, а не на мастер счете. И вот здесь начинается самое интересное: 1. Пользуюсь ВТБ онлайн достаточно давно - НИКОГДА в личном кабинете я не видела этого так называемого основного ипотечного счета. Указываю это для того. чтобы мне опять не попытались сказать - у нас обновления и поэтому можете не видеть его. НЕТ! Его никогда не было видно в личном кабинете. 2. Написала обращение, чтобы разобрались и я могла СЕГОДНЯ перевести деньги на счет и не платить ежедневно % за пользование кредитом. Гениальный ответ - вопрос и обращение рассматриваются в течении 7 дней. Т.е. я должна за эти дни платить снова банку. Казалось бы - 9-12 рублей в день и многие потом плюют и не добиваются возврата этих денег - а банк ВТБ незаконно обогащается за счет миллиона граждан, кто брал ипотеку у них.  3. Меня такое положение вещей не устраивает и я не готова спонсировать обманщиков - поэтому мне предлагают другой доступный способ внести деньги на основной счет, чтобы списание произошло сегодня до 19.00 по местному времени. Бросаю все, несмотря что на работе, еду в отделение банка. А в отделении банка НЕ МОГУТ ПО КАКОЙ-ТО ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ С МОЕГО МАСТЕР СЧЕТА НА ОСНОВНОЙ СЧЕТ ИПОТЕКИ.  4. ВТБ, вы позиционируете себя как один из лучших банков по ипотеке - но на деле получается, что штат у вас сокращен до минимума, специалисты ни в чате поддержки, ни на горячей линии не компетентны в решении даже самых простых вопросов. А уж о том, что ДЕНЬГИ ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ГАШЕНИЯ УЖЕ СУТКИ ЛЕЖАТ НА СЧЕТЕ - И Я ВАМ ГОВОРЮ, ЗАБЕРИТЕ, ПОГАСИТЕ - ВЫ ПРОСТО НЕ ДЕЛАЕТЕ ЭТО НИ ОДНИМ ИЗ ЗАЯВЛЕННЫХ ДОСТУПНЫХ СПОСОБОВ. Это как? Т.е. я, за свои же деньги на протяжении 14 лет не могу нормально ничего от вас получить, так теперь еще и опять же за свои деньги не могу снять обременение по ипотеке? Поэтому прошу считать это обращение, как досудебную претензию и: 1. Требую полное досрочное гашение ипотеки произвести датой 10.08.2022 г. Деньги в полном размере находятся на моем мастер счете. 2. Требую, в срок, не позднее 15 рабочих дней направить мне уведомление о том, что документы на снятие обременения с предмета ипотеки направлены в Росреестр. Дата, не позднее которой вы обязаны передать документы в Росреестр и уведомить об этом меня - считать дату 31.08.2022 года. 3. Требую решить вопрос по существу и в указанные сроки - рассказы о каких-то там технических доработках меня не интересуют, сегодня уже пол дня слушаю версии всего происходящего - поэтому не стоит их повторять, придумывать новое и писать здесь. 3. С уважением, К-на Анастасия Н., г. Новосибирск. Номера обращений, которые сегодня были зарегистрированы в вашем банке по всем упомянутым вопросам (там полностью указаны все мои данные: паспорт, дата рождения, телефон, электронная почта, номера счетов и номер договора ипотеки): - CR-9412077 - CR-9412085 - CR-9412437 - CR-9412938