Кэшбек

Пользуюсь дебетовой картой данного банка из-за кэшбека. Все свои операции выгружаю в эксель, проверяю сумму начисленного кэшбека. За июль я недополучила кэшбек, проверила историю операций, сравнила, формула посчитала верную сумму. Написала в чат банка. Одна операция была не учтена, в списке операций не стоит сумма кэша, код МСС не в списке исключений. Сотрудник выслал мне реестр всех операций, у данной транзакции проставлена сумма кэшбека. НО, даже если не доверять екселю, а взять в руки калькулятор, то итоговая сумма, зачисленная мне банком, меньше! Обращалась в чат трижды. Первый: выслал файл и "коллеги сообщили, что это глюк приложения..." пропал, второй: увидела, что он "уже занимается вашим вопросом" и всё. Третья даже соврала, что сама лично посчитала все суммы и пришла к той же, что зачислил мне банк. Пусть это копейки, но для меня вопрос принципиальный! А если у каждого клиента забирать рублей по 40 ежемесячно на кэшбеке, то можно здорово подняться!  В мобильном приложении этого банка постоянные сбои! Увидев впервые, испытала шок! 21 век, колесо уже изобретено, а в Райффайзене до сих пор бардак и каменный век. Операции то задваиваются (тут же паника - а вдруг в магазине дважды списали?!), то пропадают вообще, то идут не в хронологическом порядке (по числам 2, 3, 4, 2, 5, 6, 3).  И, мол, все там у них всё знают, но взять грамотных специалистов, которые "починят" приложение, ума не хватает. (а может, копят сейчас на ЗП новым программистам за счет, так скажем, "удержанного" кэша клиентов?!). Отправила жалобу в приемную ЦБ. Там, уверена, считать умеют)