Сплошное разочарование

Опыт сотрудничества с банком более 5 лет.  Крайне обидно расставаться с банком на таком негативе. В погоне за созданием новых продуктов с целью привлечения клиентов и продвижением digital обслуживания вы теряете старых клиентов из-за того, что их проблему просто не могут решить! Был зарплатных проект и кредитные карты. Просрочек не допускала, всегда было движение по счёту. Зарплатный проект перевели в другой банк, карту оставила себе тк была полностью довольна банком и условиями. Ушла в декрет. Поступлений на карту нет. У меня начинают списываться какие-то дикие комиссии.  Я их начинаю постоянно оплачивать, закрываю все банковские продукты и выдыхаю.  не тут то было. Мне продолжают начисляться уже на закрытые карты пакеты доп услуг?!? Звоню на горячую линию для регионов - даже гудок не проходит. Пишу в чат-бот приложения / там полная ересь! Кто пишет эти скрипты? Моя проблема не решена - и все что я получаю «мы передадим информацию разработчикам» вы чего ребят? Мне ждать пока боту новый скрипт зальют?!? А где отдел урегулирования претензий, работы с клиентами? У вас обратную связь кто-нибудь собирает?!  Параллельно мне на регулярной основе поступают звонки с «вы зарекомендовали себя как прекрасный клиент - вот вам предложение»! Я уже в голосину начинаю орать - ребят какие рекомендации!?! У меня негативный опыт с банком я от вас уйти не могу нормально и проблему мою не решают! Мне - ну вы на горячую линию звоните , а мы вам потом перезвоним и ещё что предложим…. Каламбур!  нашла другой номер - звоню- объясняю. Жду 10 минут. Мне - подождите у нас тех собой/подождите мы консультируемся и ещё подождите. Начинаю задавать наводящие вопросы: «я вы по поводу чего решить не можете?» молчание. Решаем как пакет услуг сделать бесплатным. Приехали. Вопрос в другом. Я хочу закрыть счёт! У меня все продукты закрыты! Какой пакет услуг на закрытые продукты ребят? Мне - оплатите задолженность и закройте счёт в приложении. Я объясняю что тем и занимаюсь последние месяцы - пауза.  ребят… я с грудным ребёнком поеду к вам в отделение и закрою этот счёт. Жаль , что моя кредитная история будет испорчена некомпетентностью менеджеров и не отлаженной системой. Ну и такому большому банку все равно,что он потеряет платежеспособного клиента… хотя бы сделайте выводы что-ли если тут ещё живы представители, которые собирают ОС