Денежные средства не возвращаются на дебетовую карту

Не так давно я стал клиентом Альфа-Банка. Мне нравилось пользоваться дебетовой картой этого банка. Классный кэшбэк, снятие наличных почти во многих банкоматах без комиссии и т.д. К сожалению в настоящее время я планирую отказаться от услуг АБ. Всему причина, что банк очень долго возвращает денежные средства, которые  списались по ошибке. Мной проводилась операция по оплате услуг через терминал 16.07.2022 21:13. с карты списались деньги, но услуга так и не подключилась. Чек не был выдан с терминала, так как операция не подтвердилась. В службе поддержки организации мне сказали, что оплата не прошла, деньги должны вернуться на карту, если этого не произойдет, то сказали обращаться в банк. Деньги так и не вернулись. Звонил в контактный центр. Сотрудник колл-центра не смог помочь, так как у меня зарплатный счет и он не видит операции. Направил меня в отделение Банка. Зашел в отделение Альфа-Банка на Кутузовском проспекте 30. Такой же исход, как при обращении в колл-центр. Сотрудник отделения предложил написать обращение, на что я согласился. Прошло 20 рабочих дней, а обращение еще не взяли в работу.  Такая же ситуация 29.07.2022. Заказал такси, но по дороге поменялись планы. Попросил водителя отменить заказ, Банк удержал сумму, но  деньги не вернулись. Компания  предоставили чек на возврат. Я являюсь клиентом 3 банков.  АБ был всегда в приоритете, но после таких ситуаций на ум приходит, что банк совсем не клиентоориентированный. В других банках при аналогичных случаях быстрее решали проблему, бывали случаи, когда вообще не обращался в банк, деньги возвращались в течении положенного срока. Альфа-Банк позиционирует себя как digital-банк, но в деле проясняется, что совсем не digital. Складывается мнение, что такие процессы идут в компании на «ручнике». Все, работает медленно. Чтобы написать обращение приходиться идти в отделение, через мп это делать непонятно как.Очень жаль. Я ждал от АБ быстрого решения таких проблем, но что теперь поделать. Неприятный опыт. Всех своих родственников, друзей, знакомых буду отговаривать от сотрудничества с АБ.