Не проходит отмена холда от Сбермаркета

12.08.2022 11:24
1638
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 07.08.22 оформила заказ через приложение Сбермаркет. На счету карты Альфа-банка заморозили сумму заказа.  08.08.22 после сборки заказа не смогли списать фактическую сумму и попросили пополнить счет. Странно, что замороженная сумма не вернулась сразу, ну ок. пополнила. В итоге привезли заказ, а на счете так 2 суммы за заказ и остались заморожены. В ТП Сбермаркета сказали: мы отменили первых холд, вот номер транзакции. В ТП Альфа-банка сказали: мы никаких отмен не видим. ждите 15 дней для оформления обращения. Сегодня 12.08.22 фактическая сумма списана с карты, замороженная сумма так и висит замороженной. Что за беспредел? почему я должна выпрашивать обратно свои же деньги и выяснять, какой из банков накосячил? Прошу сделать нормальную отмену замороженных средств.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-12T14:44:10+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо, что рассказали нам о произошедшем. Мы всё проверили и со своей стороны удалили сумму из заблокированных средств.
user0918443
2022-08-12T15:24:24+03:00
супер, спасибо, все пришло! тут видимо у вас оперативнее тех.поддержка, чем в чате приложения)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка