Удержание средств

12.08.2022 12:57
1445
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Регулярно пользуюсь переводом денежных средств с баланса телефона (связь МТС) на собственную карту другого банка, а также на виртуальную карту МТС.  В этом месяце несколько раз операция по переводу средств была отклонена, код ошибки 70108. Однако непереведенные средства были посчитаны в общие расходы, из-за чего образовалось превышение лимита вывода денедных средств. Специалист колцентра МТС банка перенаправил меня на специалистов колцентра сотовой связи, где мне сказали, что я должна пройти в офисе банка полную идентификацию и таким образом мне увеличат лимиты вывода денежных средств. Обратилась в офис банка, мне было озвучено, что такого понятия как полная идентификация нет, а для полного пользования сервисами МТС необходимо оформить один из продуктов банка (несмотря на наличие виртуальной карты). Была оформлена дебетовая карта, за которую я заплатила 299 руб.  После получения карты уровень идентификации не изменился. Дважды обращалась в колцентры банка и сотовой связи, в итоге было озвучено, что необходимо написать заявление в офисе связи, но деньги я смогу перевести не ранее 1 сентября. В итоге из-за некорректной работы сервисов, незаконно удерживаются мои личные средства, которые запланированы на проведение необходимой по здоровью операции 15 августа. Прошу решить данный вопрос без привлечения вышестоящих инстанций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-15T15:24:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
МТС Банк
МТС Банк
2022-08-12T13:37:02+03:00
Здравствуйте! Мы ознакомились с Вашим отзывом. С ответом вернемся в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
user-61258898478
Статус в кабинете не изменился, средства заблокированы уже во второй раз

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.89%
решено проблем
4 589
отзыва
4 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы

Оценка 4

Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить оператора контактного центра

Оценка 5

Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы... Читать полностью

04.09.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Благодарность за помощь

Оценка 5

Я пополняла услуги интернета, телевидения и мобильной связи МТС с карты МТС деньги. Деньги снялись со счета, а на главную не пришли. Я не могла понять куда ушли деньги... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка