Отказы в справках

13.08.2022 22:34
1645
6
Оценка
1
Отзыв проверен
В течение недели мною были поданы 3 (три!) запроса на справку о том, что мой счёт закрыт. Обращение A2208093559 отклонено с формулировкой "Цель/обоснование запроса документа не ясны". Во втором обращении было максимально подробно сформулирована цель и место представления. Обращение A2208112265 опять же отклонено с формулировкой "Указанные цель и место предоставления не соответствуют типу запрашиваемой справки. Получить справку о наличии действующих счетов в банке можно получить в телефонном центре/чате/офисе банка." Стала запрашивать в чате справку как мне предложили о наличии действующих счетов на 01.08.2022г.... и здесь мне оператор говорит - таких справок нет... Издевательство! Третий раз подала на справку о закрытии через телеф.центр... и опять пришел отказ - обращение A2208124074. Каким ещё образом мне теперь взять справку, что МОЙ личный счёт закрыт??? Ужас
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-16T20:15:42+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user-64059031242
2022-08-17T10:23:30+03:00
Справка предоставлена о наличии счетов, но в ней прописали, что у меня взят кредит на 700 000 рублей.... Повесили на меня не существующий кредит 🤬 я даже в шоке от таких данных перепроверила в бюро кредитных историй... Ну как так можно относиться к клиентам??? Моя нервная система уже на грани
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-15T13:00:55+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Справку изготовили для вас. Документ направлен во вложении обращения A2208140760. При получении формат файла мог измениться. Чтобы открыть его в формате PDF, попробуйте переименовать документ: добавить в название файла после точки ".pdf" Если документ не сможете открыть в рамках обращения, можете обратиться в отделение. Справку распечатаем. С собой возьмите паспорт и телефон.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка