Статус зарплатного клиента

Несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка. Получаю ЗП в белую и официально от юридического лица, назначение платежа: аванс или зарплата, налоги уплачиваются работодателем. В ближайшее время планирую брать ипотеку и обратил внимание, что я не идентифицируюсь как ЗП клиент банка. Решил разобраться в чем причина. Сперва через онлайн-чат в альфа-клике. Оператор доказывал мне, что я не получаю ЗП на карту уже несколько лет. Решил обратиться на горячую линию, там мне доказывали тоже самое. Пошел в отделение банка (м. Смоленская) и там тоже мне доказывали, что я не получаю ЗП на карту. Что в чате, что в отделение банка, я показывал перечисления от работодателя с указанием назначения платежа. В отделение мне сказали, что нужно передать реквизиты работодателю, я объяснил, что УЖЕ получаю ЗП на эти реквизиты, на что мне ответили "тогда больше ничего не нужно делать, сейчас мы поменяем Ваш ПУ на технический и все станет хорошо". Я оставил обращение через горячую линию и спустя два дня получил шаблонную отписку, в которой не была ответа на поставленный вопрос, но была вода в стиле "нам очень жаль, постараемся исправить". После этого я еще раз позвонил на горячую линию, где услышал все тоже самое: "вы не получаете ЗП", "вы делаете внутренние переводы между своими счетами" и т.д. В итоге оператор поставил звонок на удержание и спустя несколько минут прервал его.  Буквально только что я вновь звонил на горячую линию и не услышал ничего нового. Спустя около 20-ти минут разговора, оператор просто повесил трубку.  Я достаточно давно являюсь клиентом банка (более 6-7 лет) и всегда советовал его своим близким, но сейчас я просто поражен: сотрудники не слышат моего вопроса, не помогают разобраться в причине, они лишь зачитывают, что мне нужно: "тратить 10 000 рублей в месте по карте", "подписать ДКБО", "получать от 30 000 рублей", "передать реквизиты в бухгалтерию" и т.д., а то, что я УЖЕ выполняю эти условия - они игнорируют. Игнорируют скриншоты с перечислением ЗП.  Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, я уже неделю пытаюсь понять: почему я не отображаюсь как ЗП клиент банка? Что мне для этого нужно сделать? Повторюсь, я получаю ЗП на карту банка уже несколько лет (последние 4 года точно). Получаю её официально (в белую) от своего работодателя. Получаю свыше 30 000 рублей. Трачу свыше 10 000 рублей. ДКБО подписан. Реквизиты работодателю переданы уже давно. Все выплаты, в том числе назначение платежа, видны по истории счета. Надеюсь, что спустя неделю общения с банкам, хоть кто-то из сотрудников сможет дать внятный ответ, а не шаблонную отписку; текст по листку; брошенные трубки; звонки на бесконечном удержание и т.д.