Сбой в приложении, из-за которого я потеряла деньги

14.08.2022 20:27
1833
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! 13 августа 2022 года в 15.35 я сделала перевод  в размере 4000 тыс.руб на карту по номеру телефона. Но в связи со сбоем в приложении у меня произошло двойное списание,и снято было 2 раза по 4000.тыс.руб.Когда я нажала на подтверждение операции, приложение зависло и сбилось,я ввела код заново,чтоб войти в приложение и ввела данные снова,на второй раз платеж прошёл без проблем.ПОЛУЧАЕТСЯ БАНК ПРОВЕЛ СУММУ, КОГДА ПРИЛОЖЕНИЕ ВЫДАЛО СБОЙ. Пыталась связаться с человеком с просьбой вернуть мне деньги,но к сожалению он игнорирует мои сообщения и звонки.Хотелось бы рассчитывать на лояльность банка к своим клиентам и организации возврата моих средств в размере 4000 тыс. рублей. Просьба устранить неполадки в приложении банка,чтобы в будущем небыло двойных списаний у людей и не портилась репутация банка и настроение людей.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-15T13:18:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим приложение на корректную работу и примем меры для исключения подобного в будущем. Таких ошибок быть не должно. К сожалению, мы не можем отозвать перевод, который совершён не в наш банк. Для возврата средств рекомендуем обратиться к получателю. Сожалеем, что столкнулись с этим неудобством.
user-33759037063
2022-10-19T13:00:43+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка