Не выполняют условия акций

В апреле 2022 года принял участие в акции с повышенным кэшбеком за покупки у партнера (правила по ссылке: https://alfabank.st/files/actions/rules/ecco_15_04.22.pdf). Покупка была совершена 26.04.2022 сразу на максимально возможную сумму вознаграждения (п. 3.2. Правил). К концу месяца к выплате до 10 мая был рассчитан стандартный кэшбек 1,5%, о чем сразу было составлено обращение через специальную форму на сайте. 06.05.2022 пришел ответ в смс - "Здравствуйте! По акции от партнера Кэшбек начисляется в течение 90 дней с момента окончания акции". По условиям, кэшбек начисляется в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца (пункт 3.3 Правил). 07.05.2022 было составлено бумажное обращение в отделении (№ А2205071068). Нарушив установленные сроки (4 дня на ответ), 08.06.2022 банк выдал ответ без конкретики - "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны все проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". 13.06.2022 было составлено повторное обращение (№ А2206131710) с просьбой уточнить сроки начисления кэшбека. 20.06.2022 пришел ответ - "Мы начислим вам кэшбек за участие в акции на ваш бонусный счет до конца июня". Естественно, ничего начислено не было. 01.07.2022 было составлено очередное обращение в том же отделении банка, но смс о том, что оно было зарегистрировано, не поступило. 08.07.2022 при очередном посещении отделения выяснилось, что мое обращение от 01.07.2022 отправилось в шредер (видимо, это считается нормой), было составлено и зарегистрировано при мне новое обращение (№ А2207084817). Снова нарушив сроки (7 дней на ответ), 04.08.2022 банк сообщил следующее - "Мы произведем начисление до конца следующей недели". То есть начисление должно было состояться до 14.08.2022 включительно. По состоянию на 15.08.2022 кэшбек не выплачен, составлено уже 4 обращение (5 если считать то, которое отправилось в шредер), номер пока что не присвоен. 90 дней с момента окончания акции, о которых шла речь в изначальном ответе в смс, заканчиваются 20.08.2022 и я сильно сомневаюсь, что что-то будет начислено. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Дополнительно прошу сообщить, считается ли нормальным исчезновение бумажного заявления, составленного в отделении банка и которое содержит в себе персональные данные.