Неправомерное списание комиссии

Здравствуйте. В начале августа 2022 г.  я получила смс- сообщение о списании 199 рублей с дебетовой карты, которой я не пользовалась года 2 точно. Позвонив на горячую линию, я узнала, что баланс по карте составляет - 597 рублей, то есть получается, что с меня уже списали комиссию за 3 месяца, а я узнаю об этом только в августе!!! В ходе разговора с оператором горячей линии, мне обещали списать задолженность и предложили перейти на универсальную линейку обслуживания без списания комиссии. Позже мне пришло сообщение, что комиссию вернуть не получится, так как она списана по условиям тарифа. Как оказалось, меня перевели без моего ведома на пакет услуг "Оптимум", своего согласия на этот пакет я не давала и не подписывала никакого заявления на перевод. Получается, что мне предоставили невыгодный тариф с худшими условиями, которые я бы не приняла, если бы владела полной информацией о нём, и тем самым ущемили мои права! Я написала претензию в офисе Альфа-Банка г. Владивосток, на что мне также сообщили, о моём долге и о том, что я должна его погасить. Ребят, я не пользуюсь картой пару лет и оказалась должна ещё за неё!!! Весной я хотела закрыть карту за ненадобностью, но меня отговорила сотрудник банка, сказав, что счёт можно закрыть в любое время, даже самостоятельно через мобильное приложение Альфа-Банк (о платном обслуживании счёта сотрудник умолчала!), но для этого нужно перевести остаток денежных средств на оплату мобильной связи (сумму не помню точно, но где-то до 100 рублей), что я и сделала.  Предполагаю, что после этого, с меня стали списывать комиссию! После такого отношения со стороны Альфа-Банка не хочется иметь никаких отношений с этой организацией, Вам лишь бы содрать с человека хоть какую- нибудь копейку! И все сотрудники, как по шаблону твердят, что это согласно условиям тарифа, на который я согласия не давала ни письменно, ни устно! И понятия не имела о платном обслуживании! Думаю, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и Центробанк.