Не предоставляют услуги, о которых пишут

16.08.2022 06:53
1282
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел открыто карту премиум что бы воспользоваться страховкой включённой в тариф. Уже пользуюсь премиумом в другом банке и решил посмотреть какой он здесь.  Здесь все печально.  Для того что бы открыть примиум достаточно заказать карту, по крайне мере так написано на лендинге и в приложение. Но это не так.  Оформив заявку на выпуск карты и дождавшись получив ее в отделение я уже думал что мне подключили тариф и все ок.  однако спустя несколько дней в меня списывается ГОДОВОЕ обслуживание за карту и тариф не активен. Поддержка в чате никак не может ни объяснить, ни сделать что-то с этим. Оформил два обращения – результата ноль.  Премиум по какой-то неведомой причине мне так и не подключили, выпустили только карту и списали стоимость ее обслуживания. Хотя ни стоимость обслуживания (ГОДОВОГО) ни какая-либо еще другая информация нигде не написана.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-16T13:56:40+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-19T12:58:12+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD. Для решения вопроса и изменения вашего тарифа с вами пытались связаться сотрудники отделения банка, но дозвониться до вас не удалось. В индивидуальном порядке мы вернём списанную комиссию на ваш счёт в ближайшее время. В дальнейшем она будет списываться в соответствии с тарифами.
user-87268821369
2023-11-18T23:07:20+03:00
Решили проблему
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка