Комиссия за организацию страхования, комиссия за Альфа-чек

16.08.2022 10:03
1423
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В мая2022 года я оформил дебетовую и кредитную карты в отделении банка на ул.Б.Санкт-Петербургская в Великом Новгороде. Кредитными картами пользуюсь постоянно и при оформлении карты в банке постоянно говорю менеджерам, что бы мне не подключали ни страховки, ни платных услуг по информированию. Сотрудник банка Даниил заверил меня, что страховок и платных услуг к карте не подключено. Заявление, договор оформлялись в электронном виде. Ознакамливался я с документами на экране смартфона,  в договоре не увидел информации о подключении услуг по страховке и услуги Альфа-чек. В начале августа, я совершенно случайно зайдя в мобильное приложение на смартфоне в историю операций увидел, что с меня дважды списали комиссия за организацию страхования в размере 4786,98 руб. – 24.07 и 4609.47 – 24.06 и комиссию за услугу Альфа-Чек в размере 159 руб. В тот же день я обратился в отделение банка. Вместе с сотрудниками были составлены обращения на возврат денежных средств и отключение услуг. В тот же день я получил ответ что услуги отключены, но денежные средства мне не вернут. Однако, я считаю, что услуги были подключены без моего согласия незаконно (либо обманным путем) и требую возврата денег в сумме 9555,45 рублей в полном объёме. На сайтах я прочитал много отзывов на эту тему и везде ситуация идентична – навязывание услуг без ведома клиентов. Несколько сотрудников организации, в которой я работаю проверили историю операций и так же обнаружили аналогичные списания, согласия на которые они не давали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-23T14:42:54+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Всё проверили. Услугу отключили. Средства, списанные до момента отключения, списаны на основании заявления на добровольное оформление дополнительной услуги. Комиссия списана корректно. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.
user-55458889048
2022-11-03T13:01:36+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка