Банкомат принял деньги, но не зачислил их на карту

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ почти 20 лет, в последнее время банк сильно огорчает. Совершенно не ведется работа по претензиям. Только приходят регулярно отписки, что требуется дополнительное время на рассмотрение. Таким образом потерялся перевод в 10.000 р., который мне отправили на карту ВТБ. 2 месяца банк присылал отписки и просил все новые бумаги у отправителя, потом уже отправитель отчаялся с этим бороться. Итог - 10.000 банк ВТБ присвоил. 09.08.2022г.  в районе 12.30 я хотела внести наличные деньги на свою карту через банкомат в офисе по ул.Ленина, 56 в г.Череповце. 25000р. в виде 5 банкнот по 5000р. Банкомат был исправен, но на моменте принятия денег произошел сбой (было похоже не механическое повреждение приемника банкнот). Банкомат деньги забрал, но выдал надпись об ошибке и отмене операции мной. Я никакие кнопки при этом не нажимала. Фото надписи не сделала, т.к. сразу стала звонить на горячую линию. Затем банкомат "очнулся" и написал, что идет проверка банкнот. Затем опять выдал надпись, что операция отменена мной и вернул мне карту. Чек не выдал. А затем вообще появилась надпись, что банкомат неисправен и ведутся работы по устранению неисправности. На горячей линии в 12.30 оператор Виктор принял мою заявку на зачисление моих 25000р. на карту, записал все данные по ситуации, в том числе и номер банкомата. Обещал решить вопрос в течении 3 дней. К этому времени банкомат вернулся в рабочее состояние. Но деньги остались в банкомате. Около 13.00 я решила дополнительно посетить офис на Ленина, 56 и написать претензию от руки с передачей оператору офиса. Претензию у меня принимать отказались, сказали, что все решается только через горячую линию. В 13.08 я еще раз позвонила на горячую линию. Оператор Артем сообщил мне номер моей претензии и сказал, что все решится в срок до 7 дней. 13.08.22 в 08.47 я еще раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать, рассматривается моя заявка. Оператор Ирина ответила, что обращение еще на рассмотрении и срок ответа - 16.08.22. Сегодня 16.08.22. Ни ответа, ни денег. В ВТБ-онлайн приходят пуш-сообщения про то, что им требуется дополнительное время, и ответ я получу 12.08.22. Бот даже не удосуживается изменить дату ответа. Издевательство! Деньги мной были внесены немалые, мне на них месяц жить. Планирую составить досудебную претензию в письменном виде и требовать, чтобы у меня ее приняли в офисе. Либо официальным письмом отправить в головной офис ВТБ. А дальше, видимо, заявление в полицию и суд. Я так понимаю, другим путем вопросы в ВТБ не решаются. Очень и очень разочарована в банке!