Сняли комиссию не уведомив

16.08.2022 19:26
1513
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Зайдя в личный кабинет обнаружила снятие комиссии. Сразу же позвонила на горячую линию Альфа-банка, где выяснилось что деньги сняли за перевод денег в другой банк. Ранее неоднократно пользовалась данным переводом, но комиссии никогда не было.  Сначала некомпетентный сотрудник мне пытался доказать, что я дура и комиссия была всегда. На мое уточнение, что только что мой муж звонил и ему сказали, что комиссия введена 16.03 сказал: "Ну да, с 16.03 ввели". Далее я попросила переключить меня на более компетентного сотрудника, которого попросила составить обращение о возврате комиссии. В итоге через час мне пришёл ответ. Ссылаясь на то, что мне было выслано пуш-уведомленин в мобильном банке, мне отказали в возврате комиссии. Зайдя в мобильный банк и перейдя в уведомления, я вижу что там уведомления только начиная с 31.05 (вроде как банк удаляет сообщения и оставляет только за последние 3 месяца). На каком основании я должна верить банку, если сообщения я не видела и не вижу, на слово я не верю! Смс мне так же не приходило, я проверила. Прошу сотрудников банка рассмотреть мой отзыв и вернуть мне незаконно списанную комиссию. Иначе буду обращаться во все возможные инстанции, для возврата своих денег. Более 10 лет я являлась постоянным клиентом данного банка и вот так вот подло "отблагодарил" меня банк, клиентоориентированность вам видно незнакомое слово. Если комиссию не вернут, откажусь от услуг данного банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-17T10:09:01+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Мы действительно ввели комиссию с 16 марта за пополнение карт через стороннее приложение. 15.03.2022 направили об этом уведомление, также информация о комиссии есть в приложении банка и на нашем сайте в свободном доступе. Так как перевод был через стороннее приложение, мы не смогли разместить там информацию о комиссии. Вернуть её в данном случае не получится.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка