Банк способствует осуществлению незаконных операций

20.08.2022 23:14
2638
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.08.22 стала жертвой мошенников. Обратилась в банк с просьбой отозвать 2 перевода,которые были совершены с моей карты. Карту заблокировали, со слов оператора горячей линии, переводы "заморозили" и передали в службу безопасности. В этот же день было написано заявление и возбуждено уголовное дело. 04.08.22 банк осуществил перевод на счет мошенников, не смотря на два моих заявления в банк и возбужденное уголовное дело. Было также написано дополнительное заявление с приложением корешка из полиции в отделение банка. 05.08.22 мне предоставили официальное письмо с отказом отзыва перевода и возмещения компенсации.  Также при моих многочисленных звонках на горячую линию, операторы предоставляли совершенно разную информацию о сроках и статуса, которые взаимоисключали друг друга. Много лет являюсь клиентом данного банка,  тем более возмутила данная ситуация. К сожалению, вынуждена прекратить сотрудничество с Райффайзен банком.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-08-26T11:37:51+03:00
Добрый день. Если вы проводите операцию по карте и подтверждаете ее одноразовым кодом, банк никак не сможет ее отменить в случае получения авторизации. В таких случаях мы сначала блокируем с клиентом карту и по ситуации — интернет-банк, регистрируем обращение для расследования, а также рекомендуем обратиться в полицию. Прослушали разговоры с операторами. Один из них дал вам ложную надежду на то, что переводы по карте могут быть заморожены службой безопасности. Это ошибка, и ее с сотрудником проработает руководитель. Мы решили пойти вам навстречу и возместить сумму переводов - она поступит в течение 3 рабочих дней. Извините за консультацию оператора. Будем признательны, если вы укажете, что ваш вопрос решен. Также вы можете почитать на нашем сайте информацию про приемы мошенников. Возможно, она вам поможет в будущем. Ссылка: https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/warning/. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
user-40989311902
2022-10-24T13:19:13+03:00
Банк возместил сумму.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка