Банк формирует заявку на кредит от имени клиента без его ведома

22.08.2022 12:42
1474
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Позвонил в контакт-центр банка. Голосовой помощник обрадовал фразой "вижу, у вас есть заявка на кредит". Попросил соединить с оператором. Сотрудница контакт-центра ответила, что переживать не о чем, заявка все равно отклонена. Задал вопрос, откуда взялась заявка, если я никаких заявок не подавал. Сотрудница ответила, что это стандартная практика банка. С ее слов, каждый раз при физическом посещении офиса банк автоматически формирует от моего имени заявку на кредитный продукт, а затем в случае одобрения рассказывает мне о заявке как о предварительно одобренной. Переспросил, правильно ли я все понял. Да, все правильно. В дальнейшем еще двое сотрудников контакт-центра подтвердили мне, что видят отклоненную заявку от моего имени. Дата подачи заявки совпадает с датой посещения отделения банка. Составил обращение с просьбой разобраться в ситуации. Получил ответ "согласно ДКБО имеем право предлагать новые продукты". Сотрудник, озвучивавший ответ, никакой заявки в системе уже не видит. На мой взгляд, очень странный способ формирования новых предложений для клиента... На всякий случай, крайне лоялен банку, пользуюсь с разной интенсивностью много лет, но эта ситуация удивила.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-23T12:10:21+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо, что рассказали о этой ситуации. Сообщаем, что заявка на кредитную карту была подана автоматически в рамках комплексного предложения — с персональной скидкой по кредитной карте при заказе вами дебетовой. Также мы проверим консультацию сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке дарило вам только положительные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка