Не предоставили информацию о переводе в другой банк

Являюсь держателем карты Юникредит примерно два года. Карта зарплатная, из-за неудобства обслуживания (нет возможности переводить деньги по номеру телефона в другой банк + постоянная комиссия) использую карту для перевода дс на свой счет в другом банке или в исключительных случаях - третьему лицу на карту в другой банк. 7 августа совершила один из таких переводов, с задержкой в 1 день операция была исполнена, соответствующая информация отразилась в мобильном банке. По истечении положенных 3 рабочих дней деньги на карту получателя так и не были зачислены. Для решения проблемы обратилась в чат мобильного банка. Там, консультанты, сменяя один другого, толком помочь решить проблему не смогли, направили в Воронежский филиал ЮК. Что специалисты из онлайн-поддержки, что консультант в физическом отделении банка, все как один твердят: "Деньги ушли, со сторону ЮК операция исполнена". При этом "На вопрос "Куда ушли деньги? Предоставьте мне платежное поручение и пр." почему-то молчат, советуют обращаться получателю в банк, чтобы установить, были ли зачисления средств. Но получатель и так это видит, вся актуальная информация доступна в мобильном банке или в выписке со счета. В первый прием в офисе филиала, после моей просьбы предоставить мне платежное поручения или другие подтверждающие документы, девушка 20 минут делала выписку о движении по счету, хотя такую информацию я бы смогла получить самостоятельно и в более короткие сроки. После повторного запроса мне сформировали заявление на получение п/п и сказали, что позвонят, как будет готово. Ответного звонка я так и не получила. Пришла на повторный прием самостоятельно уже через неделю... Но платежное поручения я так и не получила. Несмотря на сформированное заявление, сказали, что такую услуги у них оказывается нет. Но могу сделать справку о том, что операция исполнена стоимостью 1000 рублей))) Я в шоке. За данные по моим же счетам я должна платить. Причем за информацию, которая мне действительна нужна я не смогла бы заплатить при всем желании. "Данные конфиденциальны". Это  про МОИ данные по операциям с МОЕЙ картой. К слову номер физической карты, на которую был сделан перевод, они мне тоже сообщить не могут "из соображений безопасности". Обслуживанием банка осталась недовольна, сотрудники банка в решении проблемы не помогли. Придется делать повторный перевод, теряя деньги.