Нет клиентоориетированности в банке вообще

24.08.2022 20:23
2534
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк раз в пол года, как минимум, запрашивает подтверждение данных. Которые не менялись, но это детали. Просит позвонить им и сверить данные, при этом, если просто прийти в отделение банка они сверить не могут, нужно ИМЕННО позвонить. Позвонив, если данные не совпадают вдруг, нужно ПРИЙТИ СНОВА в отделение банка и поменять данные. За 3 года, поменяв 2 раза паспорт за это время, приходя в банк и постоянно сверяя свои данные, они до сих пор, за 3 ГОДА не поменяли мой номер телефона.  Сегодня они просто МОЛЧА, НЕ УВЕДОМЛЯЯ   отключили функцию перевода онлайн. Позвонив им на горячую линию узнала, они оказываются просто хотят В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ СВЕРИТЬ Данные и поэтому просто отключили функцию, очень меня этим подставив! Очень!!! Оказалось что номер мой за 3 года то у них так и не поменялся (сверяя данные постоянно), а поменять дистанционно они не в состоянии! В банк физически я не могу сейчас прийти, соответственно, НИЧЕГО КУПИТЬ ИЛИ СДЕЛАТЬ НЕ МОГУ.  Я ухожу из такого банка! Спасибо за такое обслуживание и за стремление сохранить клиентов!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-08-27T18:11:41+03:00
Добрый день. Вам приходили смс об обновлении сведений в рамках 115-ФЗ. Для этого нужно было подтвердить данные паспорта или источника дохода. Номер телефона при такой процедуре не сверяется. Вы меняли номер контактный телефона еще в 2019 году через банкомат. На тот момент контактный номер телефона и телефон для подтверждения операций менялись в банкомате отдельно, то есть это были разные функции. Сейчас в банкомате это одна функция - если вы поменяете номер телефона в банкомате, номер для подтверждения операций тоже изменится. Мы прослушали разговор с оператором. В вашем случае оператор должен был предложить способы поменять номер дистанционно, а не направлять вас в отделение. Эту ошибку с ним разберет руководитель. Вчера мы пытались с вами связаться для решения вопроса, но не дозвонились. Видим, что вы уже сменили номер в отделении банка. Нам стыдно, что вы не смогли решить вопрос на звонке, поэтому зачислили вам 1 000 руб. в качестве извинений. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями
user-96609518838
2022-08-28T08:48:14+03:00
Вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка