Навязывание услуг, обман менеджеров банка

27 июня обратилась в отделение Газпромбанка с целью подать заявку на получение кредита наличными. Менеджер банка уверила меня в том, что подписанные мной документы являются предварительными и не факт, что мне одобрят кредит. Менеджер банка предупредила меня о том что,  для получения более выгодных условиях кредита необходимо приобрести страховку, с чем я была согласна. Но совершенно не проинформировала меня о том, что дополнительно я должна приобрести Сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку ЕЮС, стоимостью 25000 рублей. В связи с чем, я подписала документы, не обратив внимания на наличии сертификата в общей пачке документов. Менеджер отправила меня домой, ожидать решения банка где я и обнаружила наличия данного Сертификата. После чего мной был совершен звонок с целью отказа от кредита на горячую линию Газпромбанка, где мне посоветовали обратиться в офис банка оформлявшего заявку на кредит. Спустя 10 минут после звонка мне был одобрен кредит и переведены деньги на кредитный счет с которого сразу же были списаны деньги за оплату Сертификата и страховки. На следующий день я обратилась в офис банка к менеджеру который оформлял кредит, с вопросом "что это за сертификат и как от него отказаться?", на что менеджер сказала что это уже ваши заботы и разбирайтесь напрямую с ЕЮС. После чего на сайте Газпромбанка я нашла информацию о том, что необходимо делать в случае отказа от сертификата и какие документы нужно отправить документы в ЕЮС. 29.06.2022 было отправлено заявление и пакет документов почтой на адрес ЕЮС. По истечении 30 дней пришел ответ от ЕЮС что получен не полный комплект документов (отсутствовала копя паспорта, хотя в Правилах абонентского обслуживания на момент написания заявления копия паспорта в перечне необходимых документов не указана) и нужно им дослать копию паспорта документов для получения возврата денежных средств. Зайдя на сайт Газпромбанка после получения письма от ЕЮС увидела, что оферта обновлена и там указано в перечне копия паспорта. Отправила повторно необходимый пакет документов. После чего прошло две недели и повторно пришло письмо с отказом о возврате денежных средств, так как прошло 14 дней. Теперь планирую решать данный вопрос с помощью  Судебной системы Российской Федерации. Очень жаль что сложилась данная ситуация, на мой взгляд сотрудница банка меня не проинформировала о приобретении Сертификата на круглосуточную квалифицированную поддержку ЕЮС, стоимостью 25000 рублей, хотя была обязана это сделать. Надеюсь представитель банка прочитает мой отзыв и руководство банка примет шаги к улучшению клиентского сервиса и контроля исполнения должностных обязанностей сотрудников.