Swift-перевод с дезинформацией и разочарование в сервисе

Открыла валютные счета в банке этим летом специально, чтобы 1) получить валюту от другого клиента банка и 2) оплатить жильё в другой стране. Надеялась в дальнейшем активно пользоваться свифт-переводами себе же за границу. Все-таки банк крупный, давно на рынке, комиссию берут за свифт-переводы побольше многих (60 евро), наверняка можно доверять - так мне казалось. По первому пункту нас с товарищами осадили сразу - получение валюты возможно только от близких родственников. Банк не считает нужным информировать об этом при открытии счета (23.07 в отделении Ленинградское ш. 16А специально уточнила, смогу ли я получить валютный перевод от другого клиента банка, никаких условий при утвердительном ответе не было, ок). Неприятно, но не смертельно.  Теперь про переводы: 26 июля, купив евро по 62.88, отправила swift  в итальянский банк: 1170 евро + комиссия 60. Спустя несколько часов статус перевода изменился на "исполнено". Конечно, это радует. Получается, можно смело переводить оставшиеся необходимые суммы. Учитывая, что с 1 августа условия свифтом у банка меняются (минимум 3к и т.д.), успеваю отправить 31.07 - в воскресенье - оставшиеся 1020 евро + 60 комиссии. Купленные также по очевидно невыгодному курсу. 01.08, в понедельник, приходит отбивка, что и этот перевод выполнен. Зато спустя несколько дней оказывается, что получателю все еще не дошел первый транш денег. Звоню в банк: ваши переводы были отклонены банком-получателем. Спрашиваю каких-то подтверждений (по телефону ведь что угодно можно сказать, могли вообще никуда не отправлять, просто есть комиссию - как бы я узнала). Спустя 40 минут неприятного разговора мне соглашаются выслать номера отслеживания переводов по смс, постоянно повторяя, что ответственности на банке-отправителе нет. На стороннем сайте убеждаюсь, что оба переводы были отклонены в день отправки банком-получателем. Хозяйка жилья звонит в банк-получатель PosteItaliane и узнает, что с недавних пор они не имеют права получать переводы из российских банков. То есть за 60 евро комиссии Райффайзен банк не просто не удосуживается проверить, возможен ли перевод по местным законам, но и банально СООБЩИТЬ мне, что перевод отклонен и мне нужно ожидать возврат. Время идет, мне приходит возврат в сумме 955 евро. Естественно, звоню в банк. Оказалось, это возврат перевода от 01.08 (то, что осталось от 1020+60 евро). О том, по какой политике банк-корреспондент снимает свою комиссию для возврата перевода - мне подсказать не смогли,  мол, банк-корреспондент не разглашает даже рос райффайзену. Перевод от 26 июля так и не вернулся. Получается, я потратила 125 евро на попытку перевести 1020 евро, вывести остатки от возврата смогла по абсолютно невыгодному курсу 56.65 руб/евро (т.е. оставив в райфе еще 6.23 рубля за каждое евро, что меня угораздило через них купить), и я до сих пор не знаю, когда мне вернутся 1170 от 26.07 (боюсь представить, сколько из них также осядет на пути домой).  24 августа, когда точно прошло 21 р.д. после первого перевода, смогла попасть в отделение. Составили заявление на возврат и обращение (CPL000002016264). Любезный сотрудник  завуалированно дал понять, что на справедливость можно не надеяться. Но в рамках своих компетенций все, что нужно, сделал.