Хотите посадить нервную систему, вам в ВТБ

Добрый день, имела несчастье взять автокредит в ВТБ 3 года назад. Опускаю тот факт, что на это время выпали и пандемия, и все последующие события. Естественно, тяжелые времена для всех. Были задержки платежей. ВТБ названивали по 20 раз в день, нарушая тем самым закон РФ 230, в котором говорится, что банки могут звонить не более двух раз в неделю. Никакие аргументы слушать не хотели и всячески оказывали психологическое воздействие.  На данный момент появилась возможность закрыть кредит досрочно. Но не тут-то было. При визите в офис банка сотрудник ВТБ сказала мне, что я не могу совершить досрочное погашение через кассу и непосредственно в офисе. Необходимо оформить заявку через личный кабинет онлайн. Странно, но ладно. Оформляю онлайн заявку, которая согласно договору должна быть принята в течение даты, указанной в заявление. Это было 25.08.22. Заявка оформляется элементарно. Напутать что-либо трудно. Но, после того, как ни 25.08.22, ни 26.08.22 погашение не было исполнено, я неоднократно списывалась в чате и созванивалась с сотрудниками банка. Перенаправляемая неоднократно от одного сотрудника к другому, я каждый раз должна была называть все свои данные, включая номер и серию паспорта))). При моем первом обращении третий по счету сотрудник, на которого меня перевели, сообщил, что якобы заявление было отменено. После продолжительных отговорок и принуждений меня к повторному заявлению, вдруг выяснилось, что он сам может провести это заявление. Типа провел. Но деньги на списались и на следующий день. А на следующий день другие сотрудники банка сказали мне опять, что заявление не оформлено. Это я описываю про общение по телефону горячей линии. В чате мне сообщалась иная информация. Сначала указывалось, что заявление не было подано, затем, что подано не корректно (как можно подать некорректно, нажав одну кнопку, не знаю), затем, что причин для не погашения нет, надо составить обращение, затем чат (о, как вовремя, типа завис). Но вернемся к телефонным переговорам. Сегодня сотрудник Юлия под номером 05*** (фамилии у них не принято называть в отличие от полных данных клиента) сказала мне, что ничем помочь не может, кроме как составить претензию, которая ( внимание!) будет рассматриваться в течение 7 календарных дней. То есть моими деньгами банк будет владеть еще неделю (плюс к неделе уже), мне начисляются каждый день проценты. а потом что-то еще придумают (уверена). Это называется обман.  Зампред Банка России Сергей Швецов  разъяснил, что такая практика считается «недобросовестной» и кредиторам стоит принимать любые суммы в погашение долга. "Указанное право заемщика не зависит от усмотрения кредитора и не может быть им ограничено при соблюдении заемщиком порядка предварительного уведомления кредитора», — отмечается им.  Все переговоры с работниками банка записаны, вся переписка в чате заскринена.