Инго Банк

Банк "не видит" и не хочет искать средства, переведенные через СБП

29.08.2022 12:55
2255
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26го сбросил средства (6500 рублей) через СБП из банка "Открытие" (до этого суммы проходили без проблем, в течение минуты) себе на цифровую карту "Мир" банка "Союз". Средства не зачислились. "Открытие" сообщает, что операция проведена. 0. Перепроверяю, куда и кому перевёл средства. Трижды. Всё в порядке, перевёл себе. 26.08 1. Написал в чат в мобильном приложении (МП) "Союза" . Ноль эмоций, увы. Позвонил. Приняли заявку (номер не сообщили!), попросили перезвонить через 2-3 часа. Перезвонил. Ответ: входящих средств не обнаружено, обращайтесь в банк-отправитель. 2. Связываюсь с банком "Открытие" (чат в МП). Оператор подтверждает, что средства проведены, но дополнительно предлагает начать поиск средств. Соглашаюсь. 29.08 3. Только сегодня получаю текстовый ответ в чате МП "Союза" в стиле "что случилось?". Отправляю туда скриншот о переводе средств. Ответа нет, как понимаю, до завтра. 4. Получаю ответ от ТП "Открытия". Подтвердили перевод денег на счета банка "Союз". Звоню в ТП "Союз", сообщаю свежеполученную информацию. Меня, увы, отфутболивают, заявляя, что по телефону они принять претензию не могут, отправляйте через мобильное приложение, либо бумажное через банк. Моё возмущение о том, что производство через МП у низ ведётся очень медленно, был ответ: "да, документы за сегодня выгрузятся завтра". Ладно, б-г с ним с бонусами, неполученной скидкой за подарок и т.п., но деньги-то где?
Инго Банк
Инго Банк
2022-08-31T17:52:56+03:00
Уважаемый ViktorTo! Добрый день. При заключении договора на предоставление виртуальной карты Вы выбрали вариант «упрощенная идентификация клиента», выпущенная виртуальная карта является неперсонифицированным ЭСП и по ней устанавливаются ограничения:  Остаток ЭДС в любой момент не может превышать 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.  Общая сумма Операций не может превышать 40 000 (Сорок тысяч) рублей в течение календарного месяца. Причиной отказа в пополнении Вашего карточного счета явилось превышение общей суммы операций в течение календарного месяца. Ваши денежные переводы возвращены Банком в Банк Открытие. Банк принял решение о начислении Вам 300 бонусных баллов в качестве компенсации. При принятии такого решения Банк учел то, что Ваш вопрос не решился в день обращения. Настоящим позвольте от лица Банка заверить Вас к принятию клиентоориентированных решений в неоднозначных ситуациях. Благодарим за понимание. Так же рекомендуем Вам осуществить идентификацию и тем самым изменить себе тариф.
ViktorTo
2022-09-04T15:53:37+03:00
Проблема решена в том смысле, что разобрались ПОЧЕМУ, КАК и ГДЕ. Жаль, что пока не решена проблема малоинформативности мобильного приложения (да и интернет-банк не сильно лучше)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
из 307 банка
4,49
средняя оценка
24%
решено проблем
678
отзыва
165
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Инго Банк

Карамель (в конце срока)
Инго Банк
12.5%
годовых
от 93 дн.
срок

Инго Банк

Комфортный статус
Инго Банк
до 12.63%
годовых
от 93 дн.
срок

Инго Банк

Карамель (ежемесячно)
Инго Банк
до 12.48%
годовых
от 93 дн.
срок

Инго Банк

Классический (в конце срока)
Инго Банк
до 12.25%
годовых
от 93 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Инго Банка

Спасибо за помощь, сделали квитанцию

Оценка 5

21 августа 2026 года в 18:10 обратилась в чат поддержки Инго Банка — мне нужна была справка по конкретной операции. Сначала ассистент в чате уточнил последние четыре цифры карты... Читать полностью

21.08.2026

Кешбэк ингорублями

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка Ингосстрах, пользуюсь дебетовой картой для повседневных расчётов, коплю кэшбэк в ингорублях за покупки — удобно, когда бонусы можно потом потратить на... Читать полностью

18.08.2026

Узнала лимиты переводов Инго банка

Оценка 5

Я решила разобраться с лимитами по дебетовой карте Инго-банка, так как планировала совершить крупный перевод. Думала что будет какая-то валакита и решила написать в чат поддержки... Читать полностью

30.07.2026

Помогли разобраться в программе лояльности

Оценка 5

29 июля 2026 года я обратилась в чат Ингобанка в 19:37 присоединилась оператор Наталья. Мне нужна была помощь в том чтобы разобраться в программе лояльности,что такое иного рубли... Читать полностью

29.07.2026

Продление срока действия карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить техническую поддержку и оператора чата Инго Банка Анну в помощи которую они мне оказали в решении вопроса с окончанием срока действия дебетовой... Читать полностью

29.07.2026

Помогли сделать первый платеж

Оценка 4

07.07.26 обратился в чат банка с вопросом, как в приложении с помощью Инго карты пополнить баланс номера телефона Сотрудник чата банка Дарья перенаправила меня в раздел Платежи... Читать полностью

29.07.2026

Помогли узнать реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 июля 2026 года я обратилась за помощью в чат Ингобанка, в 20:23 присоединился оператор Илья, в чат я обратилась для того, чтобы мне помогли узнать реквизиты карты, так... Читать полностью

28.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка