МТС банк - обещанного три года ждать?

Имею кредитную карту (КК) "МТС Кэшбэк" с тарифом 84, получена 18.12.2020. КК в обслуживании бесплатна. 28.03.2022 в ЛС (личных сообщениях) ПБ (представителю банка) делаю запрос о том, что в ЛК МП у меня стоит счетчик с платным обслуживанием, если сумма покупок за месяц будет ниже 8000 руб. Прошу решить проблему. Никаких телодвижений. 05.07.2022 вновь ч/з ЛС делаю запрос, т.к. проблема не решена. ПБ ответил, что с 21.06.2022 оборот (только уже не 8000, а 5000 руб.) нужно делать при любом тарифе. Перенесла эту новость в профильную ветку Банки.ру. Несколько дней шло обсуждение среди клиентов банка и ПБ. В итоге, ПБ признал, что, все-таки, по КК с тарифом 84, выпущенным до 22.03.2021, обслуживание КК безусловно бесплатное. 13.07.2022 вновь в ЛС делаю запрос. Запрашивают скрины блока "Обслуживание карты" - высылаю. ПБ отвечает, что над проблемой работают. 19.07.2022 -вновь запрос, ПБ - работаем. И, заметьте, что все это с 28.03.2022! 26.07.2022 вновь запрос с пометкой, что буду писать в НР. 27.07.2022 - проблема решена. 06.08.2022 банк поднял мне КЛ, чему была очень рада, т.к. карта, конкретно мне, подходила абсолютно. С банком проблем также никаких не было, могла с чистой совестью порекомендовать банк знакомым. 09.08.2022 в ЛК МП в блоке "Обслуживание карты" вновь стоит платное обслуживание, если не сделать покупок на 5000 руб. Пишу ПБ в ЛС о проблеме. Ответ - берем в работу. 16.08.2022 - напоминаю о проблеме и прошу установить срок ее решения. Ответ - работаем. 25.08.2022 - вновь напоминаю о проблеме, установила им срок до 29.08.2022. ПБ - работаем. Абсолютное игнорирование и наплевательство на проблему клиента. Сегодня, 29.08.2022, пишу отзыв в НР, пока с оценкой 2. Какая-то ненормальная ситуация. Банк нравится, условия по моей КК нравятся, КЛ подняли, довольна полностью. И вынуждена в НР оставлять отрицательный отзыв только, как я считаю, из-за элементарных отписок ПБ. Изменила бы оценку на 4 (5 из-за всей этой возни никак), если бы банк оперативно решил проблему. А вот на своих ПБ, на их работу, посоветовала бы банку обратить внимание. Да, все ответы поступают оперативно, общение вежливое, но результата-то нет! Работа ради процесса, а не результата?