Ошибочно зачислили SWIFT-перевод на счет "До выяснения"

Открывала валютный карт счет в ОТП банке, я гражданка Республики Беларусь, но являюсь резидентом РФ (ВНЖ), сотрудница банка не смогла отличить этих двух понятий и открыла счет как "нерезиденту" настаивая на том, что так правильно. Кроме валютного карт счета я хотела открыть валютный текущий счет для осуществления и получения SWIFT переводов, но сотрудник банка снова уверял меня, что карт счета вполне достаточно. После открытия валютного карт счета, мне перевели $100 через SWIFT, деньги дошли быстро и без проблем. Затем выяснилось, что мне все-таки нужен текущий валютный счет, чтобы я смогла осуществить перевод в другой банк. Я обратилась в другое отделение для открытия валютного текущего счета. Сотрудник другого отделения заметил ошибку своей коллеги в моих данных и исправил статус "нерезидента" на "резидент".  В то же время я ожидала другой перевод, который направили по тем же реквизитам, что и первый. Прошло 2 недели, перевод я не получила и попыталась связаться с банком. В контакт центре мне сказали, что информацию можно получить только через обращение, которое я и оформила. Спустя еще 7 дней я получила ответ ОТП банка, что мои деньги пришли в банк (мне никто об этом не сообщил) и зачислены на счет "До выяснения" с просьбой обратиться в головное отделение в Москве для уточнения информации. Я обратилась в отделение, где все сотрудники (включая управляющую) не знали, что делать. После 3 часов объяснений, я сама поняла, что номер моего счета по всей видимости был изменен и они не уведомили меня об этом. Сотрудники отделения кое-как связались с расчетным центром и сообщили мне, что проблема, действительно, связана с изменением номера счета, поэтому банк отправитель перевода должен направить уточняющие данные в расчетный центр ОТП банка. Я попросила банк-отправителя отправить эти данные, но ситуация не поменялась. Через контакт центр я оставила еще одно обращение с вопросом, получили ли они уточняющие данные, нужно ли что-то еще, через 7 дней получила ответ "ваши денежные средства на счете "До выяснения"". Я снова обратилась в контакт центр и объяснила, что ответ на обращение не отвечает на мой вопрос в обращении, на что мне ответили, что могут составить еще одно обращение и на этом все. Я снова составила обращение и попросила предоставить ответ на мой вопрос. Ответ на это обращение я до сих пор не получила (прошло более 2ух недель). В контакт центре и головном отделение банка говорят, что они не имеют доступ связаться с расчетным центром и не могут помочь. Сейчас прошло больше 30 дней с момента зачисления денежных средств на счет "До выяснения" и по закону ОТП банк должен отправить этот перевод обратно банку-отправителю. Так как ОТП банк отказывается предоставлять любую информацию, я понятия не имею, где сейчас эти деньги. На счет банка-отправителя денежных средств не поступало. Никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов и некомпетентностью сотрудников. Одна ошибка сотрудника повлекла столько проблем, которые банк отказывается решать.