Банк срывает все сроки изготовления карт для премиум-клиента

30.08.2022 16:00
2333
Оценка
2
Отзыв проверен
Банк срывает все сроки изготовления карт для премиум-клиента, не предоставляет данные, техническая часть работы банка никуда не годится.  Являюсь премиум-клиентом банка. Заказал новую карту для заграничной поездки. Подписал заявление на выпуск карты 23 августа. Персональный менеджер подтвердил, что все в порядке, карту получу через 3-5 дней. 24 августа с утра выяснилось, что заявление нужно подписать заново (по вине банка), сделал это прямо с утра. Но по состоянию на вечер 30 августа не только не получил новую карту, но даже не знаю, где она, не могу добиться трек-кода. Общаться с персональным менеджером в Вотсапе удобно, но он абсолютно ничего не может сообщить уже несколько дней, кроме: "Передала ваш запрос коллегам, ждите." Никому не рекомендуют становиться клиентом Райфайзена. Никак не ожидал от крупного банка такого бардака. Привык, что их конкуренты привозят карточку почти всегда на следующий же день. А у Райфайзена какие-то неудобства на каждом шагу, начиная от того, что нельзя создать шаблон платежа в мобильном приложении, и вот теперь и вовсе подводят, заставляют менять свои планы (
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-10-07T09:46:02+03:00
Добрый день. Мы проверили ситуацию. Задержка выпуска произошла из-за технической ошибки, зафиксированной в банке. По этой же причине ваш менеджер не смог сразу предоставить вам информацию о выпуске карты и трек-код. Сотрудник активно взаимодействовал с ответственным подразделением и передал вам данные сразу после их получения. Простите, что не доставили карту вовремя. Пожелание добавить возможность создавать шаблон платежа в мобильном приложении передали разработчикам, постараемся учесть его в будущем. В качестве извинений направили вам в смс небольшой подарок. Алексей Свистунов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка