Создали проблему на ровном месте

Доброго времени суток!  Первое впечатление о банка, как у нового клиента - крайне негативное. Не подготовленный персонал. Сотрудников допускают к работе без подготовки, даже базовой. И все бы ничего, если бы эта халатность к обучению персонала не привело к проблемам созданные клиенту.  18.08.2022г, обратился в отделение Альфа Банка по адресу: город Москва, улица Авиаконструктора Микояна, 12., для открытия зарезервированного на мое имя ЭСКРОУ счета в Альфа банке. Сотрудница, Полина, которая работала на замене не проверила сведения о ранее выданных паспортах и оформила как нового клиента Банка, чем задвоила мне анкету клиента. Конечно же открыть ЭСКРОУ не получилось, так как резерв счета на старых паспортных данных. Составили запрос на удаления второй анкеты - срок рассмотрения до 40 дней. Дабы упросить процесс решили деактивировать новою созданную анкеты, чтобы можно было актуализировать анкету, в котором резерв ЭСКРОУ. Вроде бы получилось, - ЭСКРОУ подписан 24.08.2022, казалось все проблемы в позади. Но нет. в этот же день, 24.08.2022г., Сбер перевел средства на открытый ЭСКРОУ счет в Альфа Банке на мое имя и отправил платежное поручение. Мною лично был проверен счет получателя, - он актуальный. Сроки межбанковского перевода 3 рабочих дня (24, 25, 26) то бишь 27.08.2022 утром я должен был увидеть средства в Альфе, но их нет. 27.08.2022г мною был совершен звонок в альфа банка, для уточнения наличии перевода (возможно они в обработке еще). Как оказалось нет. Сотрудник по телефону составил "служебную записку" и сообщил, что перезвонит в понедельник. Сегодня уже 30.08.2022г., ни поступления, ни звонка от сотрудника. В чате пытался узнать хоть сроки рассмотрение обращения по моему вопросу, ответ Вас удивит - "Данное образение возможности обрабатываются по рабочим дням (с понедельника по пятницу). Четкий срок обработки не установлен. В связи с этим, пожалуйста ожидайте рассмотрения" - слово в слово переписал и чата с банком, со всеми ошибками. Звучит очень грустно и печально. Либо сотрудники не знают сроков, либо их действительно нет. Оба варианта уровень МФО, но никак не банка.  Просьба ответственным подразделениям Альфа банка по счета ЭСКРОУ оказать какое либо содействие в решении моей проблемы, которую создал альфа банк своим халатным отношения к обучению сотрудников.  Возможно, я не вижу средства из-за некорректного оформления (из-за задвоение анкеты).  Конечно, странно, что я вынужден какие-либо догадки предполагать.  P/S Проблема не кроется в сотрудниках фронт линии, невооруженным взглядом видно, что работа по обучении и адаптации персонала не проводилась.  Вот и допускают такие ошибки, которые несут за собой проблемы клиентам и репутационные риски, в данном случае от застройщика, думаю сами понимаете почему. Суть обращения не жалоба на действия сотрудника, а на бездействия обучающего персонала. И дополнительно уже хочется закрыть вопрос. Не понимаю как может столько сложностей с одним счетом.   Просьба Альфа банк откликнуться и уже наконец решить эту проблему.