Ужасное обслуживание и сервис

01.09.2022 09:48
2700
2
Оценка
1
Отзыв проверен
27 мая оформил в отдалении банка валютный перевод в Японию. Спустя месяц узнаю от получателя, что платёж он так и не получил.  С трудом выяснил где платёж, написал заявление на расследование и 11 июля на возврат. И вот сегодня 1.09 деньги не вернули.  В отделении ничего не знают,только отписочки "ждите", в службе поддержки тоже не могут дать внятного ответа, только противоречивые ответы, то вернут деньги, то не вернут. Хотя при посещении отделения банка сотрудник не предупреждал, что  в связи с геополитической ситуацией в стране перевод может не дойти или что я не смогу вернуть свои деньги назад. А главное, банком был выбран посредник-банк в Америке, точнее по документам числится 2 банка получателя и посредник. Хотя меня об этом тоже не уведомили.  Банк не хочет взаимодействовать с клиентами для решения проблемы. Готовится исковое заявление в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-06T13:28:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-10-30T20:24:37+03:00
Добрый день. Хронология по вашему переводу такая: 25.07.2022 от вас поступило заявление о судьбе платежа. В этот же день был направлен запрос о судьбе платежа в банк-корреспондент CITIUS33XXX и поступил от него ответ о получении нашего запроса. 29.07.2022 от вас поступило заявление на возврат платежа и направлен запрос на возврат платежа в банк-корреспондент CITIUS33XXX. 02.08.2022 от него поступило сообщение, что наш запрос на возврат передан далее по маршруту платежа. 21.09.2022 от вас поступило заявление о судьбе платежа и направлен запрос на возврат платежа в банк-корреспондент CITIUS33XXX 17.10.2022 запрос о судьбе платежа направлен в банк получателя. 18.10.2022 поступил ответ от том, что платеж зачислен получателю 17.06.2022. 18.10.2022 вас проинформировали об итоге расследования. По этому платежу запросов от банка-корреспондента о предоставлении дополнительной информации или уведомления о задержке платежа не поступало. Все запросы направляются согласно вашему заявлению по маршруту платежа – банк-корреспондент - банк-посредник - банк получателя. В чате вам сообщали, что сроки ответа на запросы зависят от других банков и не регламентированы. А также несколько раз отмечали, что мы не можем гарантировать возврат платежа, так как это зависит от другого банка. Сотрудники отделения сообщили, что предупреждали вас о риске проведения валютных переводов. На текущий момент мы ждем ответа от банка-получателя по вопросу возврата переводов. Команда по работе с претензиями
user-83329709620
Возврат по сей день не сделали. Хотя за свою работу берут комиссию как за перевод, так и за возврат. По факту не выполнив не одну из этих работ

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка