Чат банка УБРиР зря тратит время клиентов

Добрый день! Вот уже вторую неделю ежедневно пытаюсь задать вопрос операторам в чате, по поводу того, возможно ли купить наличные доллары в их отделении на Кузнецова. Дело в том, что там продают валюту не ежедневно, поэтому перед тем ехать в отделение нужно уточнить. Звонить в банк - как-то не очень подходящий вариант в 2022г, когда есть онлайн чат с банком? Ведь в чате можно быстро задать вопрос и получить ответ. Возможно, во всех современных мировых банках действительно можно, но только не в банке УБРиР. Операторы начинают говорить, что не могут уточнить конкретно по сегодняшний день и предлагают звонить в отделение самой. Почему не могут уточнить? В чем сложность? Ведь для этого и создан чат с банком. Некоторые операторы все-таки пытаются дозвониться до Кузнецова и честно мне пишут: "Не смогли дозвониться. Звоните сами." Нет, ну если сотрудники банка не могут получить нужную инфо и дозвониться, то почему тогда клиенты должны тратит свое время на попытки дозвониться до отделения? Разве удобство клиента - это не приоритет банка? В общем, операторы отписываются и предлагают мне звонить самой. Закрывают диалог, не получив от меня обратной связи по поводу того, что предложенное решение мне подходит (хм... как-то невежливо, нет?) Когда я повторно задаю вопрос, подключается новый оператор, спрашивает в чем дело, мне приходится заново объяснять интересующий меня вопрос. Далее мне предлагается звонить в отделение самостоятельно. В лучшем случае, оператор все-таки  пробует дозвониться и сообщает о неудачной попытке. закрывает диалог.  Часами мне приходится узнавать ответ на один простой вопрос. Я могу приложить переписку - это просто ад какой-то.  И да... Скрины сообщений о том, что сами операторы не могут дозвониться до банка могу приложить. Тогда странно, почему я должна дозваниваться, если сотрудники банка не в состоянии это сделать. Время клиентов не жалко? И для чего тогда онлайн чат?