Банк, который не отдает вам ваши деньги

02.09.2022 11:21
3343
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Кто бы знал что будет такая ситуация в жизни бы этот банк не открыл. Все началось в начале августа решил  я оформить карту райфайзен ,я живу в северодвинске архангельской области и тут нет отделений райфайзена заказали доставку,  привезли, перевел я значит все деньги со сбера на райфайзен, использовал как обычно покупки магазины авто,  так как у меня есть заграничные банки я часто перевожу себе туда деньги,  и так получилось что у райфазен ограниченеи на карту 200тысяч  рублей на виртуальной 150 тысч при переводи через сторонние сервисы, значит переводил я пару раз в неделю сумму в районе 200 тысяч рублей, и в какой то момент при переводе средств внутри банка между счетами деньги списались и не появились я тут же звоню обьясняют что это какой то сбой думаю ну ладно подожду, прошло 2 часа деньги появились на второй карте,  подумал я действительно сбой, и вот спустя пару дней я опять перевожу деньги между счетами и они пропадают на 10 часов,  я звонил 3 раза оператор не мог понять что не так с моим переводом внутри банка ведь они должны проходить моментально,  оставили кучу запросов, как в итоге деньги начали застревать по причине проверки платежа, на вопрос какой смысл проверять перевод между своими с четами внутри одного банка не смогли ответить, ведь переводы должны проверяться при переводе из банка а не внутри вообщем деньги появились через 10 часов, и тут же появился запрос на предоставлении документов откуда деньги и зачем я перевожу себе заграницу деньги, и в этот же момент я 3раз для проверки перевожу 148 тысяч рублей между своими счетами, чтоб узнать будет ли опять задержка и конечно же она случилась, только теперь не на 10 часов на ЦЕЛЫХ 3 ДНЯ!!! , что я ток не делал и звонил и писал, ответ один проверка платежа. Предоставил все что запросили. Спустя 3 дня устав ждать я опять пишу в чат по поводу где мои деньги, и они тут же появляются  и мне пишут что все хорошо документы проверены можете пользоваться дальше, ну и я радостный купил на брокере доллары пару фондов, ну оставил на пару дней, 31.08.2022 выйдя с работы я вижу смс, вам заблокированы карты и доступ в онлайн банк,  пытаюсь зайти в приложение действительно не пускает, звоню говорят действительно заблокировали ваш банк после проверки документов,  я говорю вы же два дня назад сказали что проверка прошла успешна можете пользоваться дальше, на что оператор сказал наверное это была ошибка,  говорю ну ладно хорошо можно мне разблокировать приложеие чтоб я смог продать валюты и вывести все средства со счетов себе на сбербанк, на что сказали хорошо оставим заявку, вам позвонят, так как было уже поздно звонок будет на след день. След. день звонок вам отказано в разблокировке аккаунта приходите в офис,  я им объясняю что у меня в области нет ни одного офиса, и ближайший находится в городе Череповец это 930 км,  туда можно ток на поезде либо на машине, получается мне надо взять несколько дней за свой счет на работе это я потеряют где-то 6-8 тысяч рублей,  купить билет на поезд это плацкарт 3000 рублей, либо же ехать на машине  что выйдет еще дороже только в одну сторону уйдет порядка 7 тысяч рублей,  на вопрос кто мне это все возместит отмалчиваются, и как я поеду если все деньги банк держит у себя и не может даже перевести удаленно на мой банк как это делает (Тиньков), оставил повторное обращение на вывод средств удаленно заявка №CPL000002050490. Составил претензию по телефону, продублировал в письменном виде, отправил заказным письмом. Следующим шагом будет суд. На основании того что  Банк целенаправленно удерживает средства клиента незаконно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-08T17:08:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-10-24T15:18:24+03:00
Добрый день. Ранее мы уже предоставили вам исчерпывающие комментарии по ситуации. В соответствии с п. 2.17 общих обслуживания клиент предоставляет банку право заблокировать карту, приостановить совершение (отказать в совершении) операции (до предоставления клиентом требуемой информации (документированных сведений)) в следующих случаях: - операция, по мнению банка, не соответствует законодательству РФ или противоречит внутренним документам и процедурам банка и/или группы лиц, к которой принадлежит банк; - в случае если у банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма; - в иных случаях непредставления клиентом информации (документированных сведений), необходимой для исполнения банком требований законодательства РФ о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Согласно п. 10.2.16 общих условий банк оставляет за собой право приостановить работу системы Райффайзен Онлайн, как с предварительным уведомлением, так и без предварительного уведомления клиента. У банка нет оснований для пересмотра решения о блокировке и снятия ограничений. Основание для ограничения операций по счетам — статья 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ. Доступ в Райффайзен Онлайн не может быть предоставлен. Компенсации расходов не будет. Просьба обратиться в банк для снятия средств и закрытия счетов. Дополнительные комментарии предоставлены не будут. Орлова Юлия Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка