ВИП обслуживание и SWIFT - отстой!

Решив стать премиальным клиентом ОТП Банка, оставили заявку. Нас направили в отделение на Таганке. Выяснилось, что там нет вообще вип подразделения (отсутствует менеджер, отдельное помещения для вип-клиентов).  Нужно ждать в общей зоне, после общаться с менеджером в открытом пространстве общего зале, где сидят недовольные клиенты и ругаются (сразу смутило это, была надежда что с ВИП статусом будет другой подход).  Оформили спустя час заявку на открытие ВИП карточки.  Менеджеры борзые и хамоватые, разговаривают с отдолжением, неквалифицированные, постоянно делают ошибки в документах. Только руководитель отделения адекватным оказался, помог решить вопросы. Придя на получение карты через неделю опять столкнулись с хамством, неразбериха и ошибками в документах. Далее выяснилось, что открыть счёт в данном отделении банка невозможно (не рублёвый, ни валютный). У сотрудников нет полномочий на это (!) Пришлось ехать в другое отделение для этого (!). Открыв счета в другом отделении думали можно выдохнуть. Хотели отправить доллары супруге в другую страну, обещали сделать перевод оперативно и без проблем. Предупредили, что могут понадобиться свидетельство о браке и подтверждение дохода. Но это в крайнем случае.  Положили деньги на счет, оформили swift- перевод. Сразу предоставили документы менеджеру, свидетельство о браке. Ждём! В конце след дня перевод отклонен. Начинаем выяснять причину, говорят нужны основания для перевода, нужно свидетельство о браке. Продублировал его менеддеру. Спустя день выясняем что свидетельство одобрили (двое суток потеряли), но теперь нужно подтвердить происхождение денег. Отправляем на след день, документы, к вечеру выясняется, что теперь нужно ещё предоставить очередную справку из налоговой. Звоним персональному менеджеру, трубку не берет целый день, не перезванивает сам. Оставляем заявку через поддержку премиальных клиентов на обратный звонок, результата нет. Поддержка отвечать на вопросы отказывается, переводит на менеджера стрелки. Наблюдая весь этот трэш-сервис премиальных клиентов пришлось лично приехать в отделение, закрыть все счета и прекратить отношения с банком. Не ожидал, что до сих пор существуют банки с таким сервисом, где сотрудники не знают, что такое клиентоориентированность, отсутутствуют элементарные нормы общения. Сотрудники банка сидят публично  обсуждают и высмеивают свое руководство и поставленные им задачи, не стесняясь сидящих рядом клиентов банка. Сбер показался райским уголком в сравнении с оказанных премиальным сервисом в ОТП.