Клиентоориентированность Русский стандарт

В конце августа воспользовался предложением банка Русский стандарт об открытии Кредитной карты Мир Кредитная+, чтобы немного сэкономить на подготовке детей к школе, т.к. был обещан кэшбэк аж 10% в т.ч. в категориях одежда, обувь и детские товары (одна большая категория). Правила акции размещены на сайте: https://www.rsb.ru/cards/discounts/moscow/150822/ внизу будет документ пдф "Правила акции".  Всего подключил 3 категории, предусмотрительно сделал скриншот, начал пользоваться картой. Первая покупка в категориях одежда, обувь и детские товары была в WB, код операции был 5300, начислили 1% бонусов. Вторая покупка была в Детском мире, за нее начислили 0.5% бонусами. Зайдя в раздел RS cashback мобильного приложения обнаружил что подключено только 2 категории. Решил уточнить в чате, что случилось. Первый ответивший специалист по имени Елена в вопрос вникать не стала, пыталась объяснить мне что мол сам дурак, однако после демонстрации пруфов (тарифов и скриншота с подключеными категориями) сбежала из чата и уступила место сотруднику с именем Ирина. Ирина предложила повторно подключить категорию и скорректировать бонусы, что и было ею выполнено. Такие сотрудники как Ирина создают положительное впечатление о банке. Хочу отменить что на все переговоры в чате и корректировку потребовалось не более получаса, так что по этому параметру работа с клиентами здесь налажена даже лучше чем в Тинькофф. Минус ставлю только за первую линию поддержки, которая все отрицает и за странность самой ситуации с отключением бонусных категорий.