Не могут разобраться где деньги и считают мне пеню

05.09.2022 года мною было внесено на дебетовый счёт Альфа банка ,через банкомат данного банка, денежные средства в размере 34000( тридцать четыре тысячи )рублей. Что было достаточно для погашения очередного платежа по двум кредитам этого банка. В течении 2х минут банкомат покрутил деньги и не выдав мне чек , а также не зачислив средства на счёт ушёл в ошибку . После чего я сразу же позвонил на горячую линию и оставил обращение по данной проблеме Номер обращения A2209054484, рассмотрим в течение 1 дней. . Течении 15 минут оператор горячей линии пытался мне что-то решить , но безуспешно , в итоге он меня заверил что с утра (06.09.2022) будет инкассация и деньги сразу зачисляться на счёт , при этом моей вины в просрочке платежей не будет . С утра ситуация с моими деньгами не изменилась, после чего я опять обратился на горячую линию Альфа банка . Где специалист заверил меня что им нужно ровно сутки с момента обращения и все деньги придут мне на счёт . По истечению суток с момента обращения деньги так на мой счёт не зачислились но образовалась просроченная задолженность по обоим кредитам и , соответсвенно, пошла считаться меня . Вечером 06.09.2022 я ещё раз обратился на горячую линию объяснив всю проблему на что человек мне сказал что они занимаются и пеню они возможно после решения моего вопроса смогут списать .заканчиваются вторые сутки !!! Денег на счету нет , а пеня растёт ! Ужасный банк ! Ужасное отношение к клиенту ! Всем без разницы ваши проблемы , даже если это по их вине , главное оштрафовать ,а ты должен ждать когда они до тебя снизойдут!  Прошу помочь мне в решении моего вопроса !