Клиенты. Люди или Кошельки?

Собралась платить по кредиту, зашла в кабинет, запуталась с не привычки, что и где искать и сколько надо оплатить (забыла, что заплатить надо было вчера). Хотела уточнить сумму, сроки… Банк НЕ захотел со мной разговаривать. То есть номер справочной – переводит автоматически на номер по работе с задолжниками. И там система лишь спрашивает, когда и на какую сумму я готова оплатить долг. Всё. И так по кругу.   Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа. Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа. Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа. Звонок в справочную – выслушивание ненужной инфы – перевод в службу должников – назовите сумму и дату платежа – не расслышал. Еще раз. Назовите сумму и дату платежа.  Вам тоже понравилось, да?Банк мечты… чувствуешь себя таким нужным, важным клиентом… И этот Звонок Сурка был ровно столько дней, сколько деньги шли в банк.(удивительно, что в другие банки он почти моментально приходят, а тут – несколько дней) И как только платеж пришел  - ой, я могу дозвониться до живого оператора! Вопрос о том, почему же я Не могу дозвониться до банка, когда есть просрочка – оператор за вопрос не посчитал. То есть или задайте вопрос или я положу трубку… Возможно, это негласное правило – переключать на ботов, пока этот кошелек не заплатит, я не знаю… Я Первый раз вижу, чтобы банк отказывал в возможности получить консультацию, если клиент что-то должен. Вместо того чтобы помочь разобраться, где и как заплатить – отсылает к ботам. Не просто неприятно. Это Непрофессионально. Это я не для вас писала. Вас всё устраивает. Для потенциальных клиентов. Чтобы понимали, какой сервис их ждёт, и делали выбор.