Банк ввёл в заблуждение

09.09.2022 18:47
2503
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я пользовался кредитной картой банка , карта с льготным периодом ! Оплачивал всегда минимальные платежи. 3/09 зашëл в личный кабинет, чтоб посмотреть когда платить минимальный платёж. В выписке увидел минимальный платёж, его погасил. Далее зашёл посмотреть когда у меня заканчивается льготный период. Увидел, что льготный период заканчивается 22/09 и я должен погасить к этой дате всю задолженность. Минимальный платёж оплачен. Я сделал скрин для себя и успокоился. Сегодня зайдя в личный кабинет увидел, что образовалась задолженность из за того, что я не погасил долг по карте. Сегодня 9/09. Я написал в поддержку, просил разобраться, прислал им соответствующий скрин, где чёрным по белому было написано дата погашения 22/09. Составили обращение. Но к сожалению банк отказался мне помочь, сказав что все проценты начисленных верно. Осторожнее с этими ребятами. Я сделаю соответствующие выводы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-09-15T12:19:23+03:00
Добрый день. 3 сентября вы изменили дату выписки по кредитной карте с 16 числа на 1-ое. После смены даты выписки длительность платежного периода не менялась, то есть составляла 21 календарный день с даты выписки 16 августа, поэтому общую сумму задолженности необходимо было внести до 6 сентября 18:00. Так как этого не было сделано, льготный период прервался, а на всю сумму задолженности за весь срок действия льготного периода были начислены проценты. Однако в скриншоте, который вы направили 9 сентября в чате, видно, что система предлагает оплатить общую сумму задолженности до 22 сентября, что является технической ошибкой со стороны банка. Таким образом, в связи с ошибкой банка мы аннулировали начисленные проценты. Извините за доставленные неудобства. В качестве комплимента направили по смс небольшой подарок. Будем признательны, если укажете в комментариях, что ваш вопрос решен. Иван Алимов Команда по работе с претензиями
Duranal
2022-09-15T14:26:03+03:00
Добрый день всем!!!! Райффайзенбанк, после публикации моего отзыва, всё таки разобрался в ситуации, признал, что была совершена техническая ошибка банка, которая меня ввела в заблуждение и пообещал анулировать начисленные проценты!!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка