ВТБ не могут третью неделю подключить услугу

В этом "замечательном" банке у меня есть ипотека. Платежный период начинается 2 числа. 25.08 я обратился в банк по горячей линии с просьбой подключить услугу Кредитные каникулы. По условиям оферты сделать я это могу обратившись на линию помощи по телефону. 25.08 мальчик пытался подключить мне ее полчаса, затем говорит, что подключить ее не получится, так как у банка технические проблемы и позвонить мне нужно завтра. Думаю, ну ладно, технические проблемы - не мои проблемы, значит все решится Звоню 26.08 все с той же просьбой. Отвечает девочка, 15 минут стараний и говорит, готово, услуга подключена. Но, зная как работают в этом банке, я перезваниваю через пару часов с уточнением все ли хорошо, так как график платежей не поменялся. Отвечает еще один "умный" мальчик, который говорит, что никакой услуги не подключено. Также пытается подключить, а подключить ее не может... Все те же проблемы. Составили обращение CR-9482733. В обращении попросил связаться со мной по телефону ответственным и подключить услугу. Казалось бы вопрос простой? Нет... 30.08 мне приходит СМС: "Рассмотрено, о результате вам сообщит наш сотрудник по звонку". Думаете был какой-то звонок? Нет. Его не было... Звоню сам. Ответ по обращению: "По состоянию на 30.08 услуга подключена не была". Замечательно, то что нужно...  Составляем еще одно обращение CR-9497692. Срок - до 07.09. Требования: "вернуть штрафы, скорректировать кредитную историю, подключить услугу". Требования вполне объективны, так как пользоваться услугой я не могу по вине банка. Следовательно будет просроченная задолженность.  07.09 приходит долгожданная СМС, но не с результатом, а с увеличениями сроков до 14.09. Подумал, ну ладно, главное чтобы не звонило взыскания. До 10.09 и правда было все спокойно, но вот сегодня начались звонки с ТРЕБОВАНИЯМИ заплатить. Когда пытаешься объяснить взысканию, что есть обращение, что моей вины нет, они разумеется ничего не видят и ничего не знают. По самому обращению уже на другой линии сказали, что вопрос на контроле и уже решается, но у кого на контроле, какие уже есть результаты и так далее разумеется никто не знает. В дополнение - когда звонишь на линию слышна некомпетентность всех сотрудников. Вопрос никто не слышит и не понимает, отвечают по скриптам, не могут дать элементарно инструкции как подключить услугу самому, перебивают, спорят, выводят на эмоции. Вопрос, есть ли вообще какой-то контроль за работой сотрудников? Когда оставляешь жалобу, шлют обычную отписку, что все отправили руководству, но результата как в начале 2022 года, так и сейчас - его просто нет.  Что мы имеем в итоге: просроченная задолженность, которая по вине банка. Испорченная кредитная история. Звонки от взыскания. Неподготовленная поддержка. Обман клиента. Надеюсь, что обращение в Центральный Банк поможет решить сложившийся вопрос, так как ситуация уже просто выходит из-под контроля.