Не могут решить простейшую проблему уже неделю

Хочу пожаловаться на работу отделения по адресу г. Мурино, ​проспект Авиаторов Балтики, 7. Начнем с того, что были заменены два банкомата в тамбуре отделения с доступом 24x7. Так вот, отверстия для карт в этих банкоматах очень плохо работают, когда хочешь забрать карту, она еле торчит из них. Именно поэтому я из-за длинных ногтей не смогла достать карту, ее просто нереально было зацепить, и банкомат ее "съел". Раньше таких проблем не возникало ни в одном банкомате и ни в одном банке. Карту пришлось заблокировать. Итак, я уже три раза ходила в это отделение, но до сих пор не могу получить свои деньги. День 1. Я пришла и сказала, что мне нужно перевыпустить карту. Сотрудница в отделении сказала, что она не может мне помочь и перевыпустить карту, мне нужно звонить на горячую линию. Позвонив на горячую линию я узнала, что и там не могут перевыпустить карту, мне нужно заказывать новую карту, а также идти в отделение и писать заявление на выдачу средств с заблокированной карты через кассу. Почему сотрудница в отделении не предложила мне это сразу?  День 2. Начался обнадеживающе, но радоваться было рано. Прихожу в отделение, получаю новую карту. Пишу заявление. Оказывается, деньги не могут выдать в этот же день, так что приходите завтра. Сотрудница сказала, что завтра я смогу их получить. День 3. Наступает "завтра", я иду в банк. Беру талончик, традиционно сижу в очереди. И.... мне говорят, что сегодня касса не работает. Мол, на двери висит объявление. Так какого вы мне сказали приходить сегодня??? Я потратила кучу своего рабочего времени чтоб самостоятельно выяснить алгоритм действий, ведь найти в ВТБ человека, который знает, что нужно делать, очень непросто. Проблема до сих пор не решена. Сотрудники в банке не проявляют никакой инициативы и интереса к происходящему, не предпринимают НИЧЕГО, им просто, еще и постоянно дезинформируют меня. Скажите мне в чем ваша проблема. У вас настолько сотрудники, они ленивые и не хотят работать, или они просто издеваются надо мной? Или может все вместе? Почему из-за того, что у вас то касса не работает, то сотрудники не работают, я должна ходить в банк всю неделю каждый день чтобы решить элементарную проблему? Бывают ли в банке дни, когда все работает?