Простая ипотечная сделка длиной в 8,5 часов!

25 августа участвовали в ипотечной сделке по покупке вторичной квартиры в Москве в отделении ВТБ на ул Марксисткой дом 5 стр 1. Начало сделки было назначено на 11 утра. Все участники прибыли вовремя. Сделка- простая, не альтернативная, не нотариальная, 1 взрослый Продавец, нотариальное согласие мужа было подготовлено заранее, использовалась электронная регистрация и сервис безопасных расчетов. Договор купли-продажи был подготовлен нашим юристом и за 2 дня согласован сторонами и менеджером банка. За 4 дня до сделки было согласовано, что страховаться будет только само имущество, без комплексного страхования со страховой компанией "Согаз" ( контакт конкретного менеджера и рекомендации делать там страховку были предоставлены самим банком ВТБ), специально просила выслать страхового менеджера мне подтверждение о том, что страхуется только имущество. Но в день сделки оказалось, что эта информация не была передана в соответствующий отдел. Перед началом сделки был комментарий от менеджера ВТБ Ксении, что нет информации о том, что мы, как клиенты заранее отказались комплексного страхования и будем сидеть не известно сколько. Причём не понятно было, кто ведёт нашу сделку из сотрудников банка, так как заходили каждый раз новые люди с разной информацией и разными документами. А потом наступила тишина, как будто про нас забыли и мы никому не нужны в этом банке. Итак, наше ожидание растянулось на долгие часы, кажущиеся вечностью. В итоге, начальницу отдела по ипотечному кредитованию Надежду мы увидели после того, как ее позвали сами, подошла она в 18:00 часов! На вопрос: «У вас нормальное отношение к клиентам, мы сидим тут с 11 часов с простой сделкой?», она ответила: «Да, у нас нормальное отношение к клиентам!». Тут многое стало понятно… и менеджера мы не видели, и, как оказалось, на нашей сделке банк тестировал свою новую программу, о чем даже не предупредили и не извинились, за столь длительное ожидание в банке. Таким образом, мы оказались подопытными кроликами сами того не зная и нам пришлось ждать пока они проведут сделку по старой программе!В итоге, был установлен анти-рекорд по времени проведения такой простой и подготовленной сделки! Она длилась с 11:00 до 19:30.  Это более 8 часов! Считай рабочий день! Причём в этот день была всего лишь еще одна сделка в отделении и ее провели быстро. Остаются вопросы: почему нет простого человеческого уважения к клиенту и его времени (только в 18:00 подойти и сообщить причину длительного ожидания - это норма?!)? Почему нет своевременного внутреннего взаимодействия менеджера с представителем страховой компании? Ну прежде чем печатать документы, все равно нужно подойти к клиенту и уточнить моменты, ничего не изменилось? Почему аналогичные сделки проводятся в других банках за час, максимум 1.5? Почему все участники сделки должны тратить свое время и нервы на вникание во внутренние процедуры банка, беготню по коридорам и тд? Почему кредитные средства с большим трудом были зачислены на номинальный счёт моего мужа только к 19.30, а начали заниматься этим процессом только в 18 часов, а не с самого начала сделки?К потраченному времени и нервам  нам пришлось заплатить за платную парковку более 1000 рублей и оплатить полный рабочий день няни, так как у нас маленький ребенок. Вместо того, чтобы отпроситься на  пару часов с работы мужу пришлось брать целый день за свой счет. Прошу компенсировать стоимость оплаты электронной регистрации - 7 тыс рублей, как компенсацию дополнительных расходов, связанных с неоправданно долгим проведением самой простой сделки.