Списали больше бонусов при возврате покупки, чем начислили за неё изначально

10.09.2022 21:03
1646
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе, а именно 5/08/22, я сделала покупку билетов РЖД, оплатив покупку дебетовой картой Альфа банка.  Мне было начислено 0,5% от стоимости покупки, а именно 61 рубль. В сентябре мне пришлось вернуть билеты,  альфа банк рассчитал бонусы к возврату из расчёта, 1,5% от суммы, ( такой процент кешбэк на покупки действует с 1/09/22),  и удержал с меня 182 рубля)))!!  Начислили 61 руб,  удержали 182рубля? Это как вообще? Удержите 61рубль -  ту сумму которую начислили за покупку, а так получается банк ещё и мои деньги прихватил с чего то!  Два дня в чате с сотрудниками банка обсуждаем,  и до правды никак не доберемся. Считаю банк присвоил мои деньги незаконно,  верните разницу господа!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-13T08:09:09+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили и вернули разницу на ваш бонусный счёт. Действительно, произошло некорректное списание баллов за возврат.
R-oksana77
2022-09-17T20:23:16+03:00
После обращения на портале банки. ру проблема была решена на следующий день, спасибо за оперативность))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка