Очень расстроила данная ситуация

13.09.2022 09:42
1445
Оценка
1
Отзыв проверен
Более 5ти лет являюсь клиентом данного банка, и более чем все устраивало. Но случились некие обстоятельства, и произошла потеря работы. Так как имеются кредитные обязательства в данном банке, позвонив на горячую линию и попросив о кредитных каникулах, отправили в офис обслуживания, там специалисты либо не совсем компетентны, либо мне просто не повезло конкретно с офисом , сотрудники переглядываются друг с другом и даже не понимают что данная услуга в их банке может существовать. Как итог 15 мин общих диалогов между сотрудниками, сказали что мне как клиенту данная услуга не доступна, на вопрос-почему, тишина))  Не хотелось портить отношения с данным банком, и очень хотелось как то урегулировать данный вопрос, потому что кредитные каникулы необходимы были не надолго, до решения финансовой ситуации. Но сейчас задумываюсь о банкротстве и веду переговоры с юристом, видимо банку так будет проще. не получить ничего, чем просто дать клиенту отсрочку на некоторое время, не потеряв деньги и клиента.  Очень расстроила данная ситуация, так как считала данный банк более чем лояльным к своим клиентам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-13T12:18:11+03:00
Приветствуем! Мы все проверили. Банк может отказать в выдаче кредитных продуктов на любом этапе рассмотрения заявки без объяснения причин. Вы можете подать заявку на рефинансирование в отделении банка. Также, мы проверим все действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Сожалеем, что взаимодействие с банком оставило у вас негативное впечатление. Надеемся, изменим его в лучшую сторону!

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка