Кредитная карта и услуга "перевод задолженности"

Являюсь клиентом банка с 17.06.22г., а именно открыл карту "100 дней без %". При открытии карты, курьер ввел меня в заблуждение и сразу же подключил мне платные услуги - смс-информирование и "добровольную" страховку, на которые я не хотел подписываться, о чем прямо сказал курьеру, курьер несколько раз заверил меня, что ничего такого не будет. Дальше я с удивлением узнал, что мне и человеку (маме), которому я порекомендовал такую же карту не начислили положенные бонусы. Я потерял много часов в чате пытаясь узнать причину этого, ко мне подключался живой оператор, выслушивал мою проблему, давал шаблонный ответ, в стиле подождите еще, человек должен зарегистрироваться по вашей ссылке и т.д., после исчезал, и подключался новый оператор (около семи операторов). Каждый из них запрашивал у меня всевозможные данные, а именно: фио, телефон, емейл (все это мое и мамы),  дату открытия карты, дату и время отправки приглашения, ссылку, даже скрины с этим приглашением. В обращении получил ответ - данный человек не регистрировался по Вашей ссылке, извините... Хотя я сам присутствовал при этом, так как моей маме в силу возраста это трудновато.  Все это происходило 02.07.22г. 20.07.22г., мне имаме на счет приходят бонусы... Хочется надеяться, что кто-то выше разобрался в моей ситуации и принял справедливое решение. 29.06.2022г.  решил воспользоваться услугой "перевод задолженности" . Согласно информации на сайте банка, эта услуга это сервис перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Я изучил условия на сайте и решил закрыть задолженность по кредитной карте моей мамы в сумме 99 765 руб. при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно: - комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке; - в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора. И вот 09.09.2022г. мне пришло сообщение о том, что банк не получил информацию о закрытии кредитной карты в другом банке. И чтобы не списалась комиссия, необходимо загрузить справку. Что я сразу же сделал. 10.09.2022г. мне пришел ответ о том, что банк не может принять мою справку и проверить прописаны ли там статус договора или счета, печать банка, дата выдачи справки, а также со всеми вопросами обратиться в отделение. Все это в справке было. В отделении причины отказа мне не дали, а рекомендовали взять в стороннем банке другую справку. На вопрос - какую и что с этой не так - мне не сказали. Причину удалось выяснить в чате - эта справка о закрытии задолженности третьего лица и в этом случае будет списана комиссия, чего я совсем не ожидал, и обнаружил это постфактум. Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (кредитка была закрыта), целевое использование перевода подтверждено справкой о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен. Из них совершенно неочевидно, что имеется ввиду МОЯ и только МОЯ задолженность. Считаю комиссию необоснованной. Услугу"перевод задолженности" я использовал для закрытия карты моей мамы. При переводе каких-то комиссий или предупреждений не возникало. Прошу не начислять комиссию за эту услугу поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и представлена вовремя справка.