[Раз]блокировка 115-ФЗ

«К сожалению, по результатам комплексной проверки по счету физического лица ограничено дистанционное обслуживание, возобновляться оно не будет.» - такое сообщение я получил от Тинокофф. Немного предыстории. У меня запросили документы по моему счету в рамках проверки 115-ФЗ, я не очень понимаю эти запросы, так как оборот по моему счету примерно одинаковый около 3 лет, пользуюсь экосистемой Тинькофф, а именно Бизнесом с Бухгалтерией. На такие запросы я обычно писал своему менеджеру, объясняя, что весь моей источник денег поступает с Тинькофф Бизнеса, поэтому решайте вопрос между собой, но не в этот раз.  У меня запросили дополнительный пакет документов, а после предоставления мне было отказано в обслуживании.  Для меня это не очень удобно, так как придется менять рс и перестраивать работу, есть ряд интеграций с Тинькофф Бизнес. Насколько нецензурно я выражался и пытался донести свою правоту техподдержке - я описывать не буду. Скажу одно, что получить нормальное объяснение или дать конкретное разъяснение по горячей линии очень трудно, это целая прокачка холодного прозвона. Я потратил около 3х часов, так как операторы давали неверную информацию, либо просто повторяли итог проверки. Логика была проста: недавно я прошел внутреннюю проверку ИП по Бизнесу, оплачиваю налоги через Бухгалтерию, оборот физ лица меньше ИП, криптой не банчу,, криминалом и оьналом не занимаюсь, какие ко мне могут быть вопросы?  Я решил, что это Экосистема и Тинькофф Бизнес должен мне помочь решить проблему с Физлицами. Я позвонил своему менеджеру в Тинькофф Бизнес Ольге М-ой, объяснил свою ситуацию и попросил помощи. Я попросил связать меня с профильным отделом, который может выслушать и помочь в решении проблемы. К концу дня со мной связался старший специалист С-ов Михаил, который сначала выслушал мои доводы, затем уточнил детально операции, по которым были вопросы, мы с ним поговорили и он сказал, что попробует решить проблему. Вся причина комплексной проверки: пополнение Тинькофф Мобайла с кредитной карты другого банка. Делал я это с целью прокрута грейс-периода. На Мобайл эти деньги поступали как пополнение с Wiwi, отсюда и вопросы у банка, но мне детально это объяснил только Михаил. С момента разговора прошло 4 дня и мне сняли ограничения. Я хочу отметить людей, которых упоминал выше - Михаила и Ольгу за пристальное внимание к моей проблеме. Ольге большое спасибо, что проявила себя как менеджер Экосистемы, донесла боль клиента в соотвествующий отдел. Михаилу большое спасибо за возможность детально и тщательно разобраться в ситуации.  В последнее время замечал много жалоб от люднюей на блокировки по 115-ФЗ от Тинькофф, банк по сути обрабатывает большой объем данных, не исключено автоматизированное выставление требований. Но, весь позитивный опыт Тинькофф - это возможность вести диалог как с партнером наравных, где у клиента тоже есть мнение и ситуации, которые должны быть выслушаны и благодаря правильным сотрудникам - вы будете услышаны.